Bosch Autoparts Thailand
ผู้เข้าชมร้านแบรนด์อะไหล่ยนต์โต 115% ใน 6 เดือน ด้วยกลยุทธ์คอนเทนต์อิงข้อมูล
“บริการของ Morphosis อยู่ในมาตรฐานที่ดี และยังช่วยแนะนำสิ่งที่เราสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้อีกด้วย”
★★★★☆, Bosch Autoparts Thailand
ภาพรวม
ปัจจุบันการทำคอนเทนต์โซเชียลมีเดียเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดนั้นไม่ใช่ทางเลือกแต่เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโต Bosch Autoparts Thailand เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลเป็นอย่างดี จึงได้เลือกใช้โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางหลักเพื่อทำการตลาดของแบรนด์ เราได้รับโอกาสในการช่วยให้ Bosch Autoparts เป็นที่รู้จักมากขึ้น รวมทั้งวางรากฐานเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มลูกค้า เกิดเป็นคอมมูนิตี้ผู้ใช้งานที่ชื่นชอบและเชื่อมั่นในแบรนด์ พร้อมทั้งยังได้รวบรวมข้อมูลสำคัญผ่านบริการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างยั่งยืน
Engagement Rate เฉลี่ย 8.7%
เพิ่มการโต้ตอบบนช่องทางคอมมูนิตี้ออนไลน์ที่มีผู้ติดตามกว่า 10,000 คน
ร้านค้าออนไลน์มีผู้เข้าชมมากขึ้น 115%
จำนวนผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในระยะเวลา 6 เดือน
ได้รับเลือกเป็นคอนเทนต์ยอดเยี่ยม
คอนเทนต์ได้รับเลือกเป็นคอนเทนต์ตัวอย่างโดย Robert Bosch สำนักงานใหญ่ เพื่อเป็นตัวอย่างให้กับอีก 11 ภูมิภาค
โซลูชันของเรา
ครีเอทีฟคอนเทนต์ที่ผู้ชมอยากมีส่วนร่วม
ทีมโซเชียลมีเดียของเราได้วางกลยุทธ์คอนเทนต์ที่ทำให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับผู้ชมบนช่องทางโซเชียลมีได้มากขึ้น โดยการสร้างคอนเทนต์ที่กลุ่มผู้ชมให้ความสนใจ ผ่านการติดตามและอัปเดตเทรนด์อยู่ตลอดเวลา เราจึงทราบว่ากลุ่มผู้ชมชื่นชอบคอนเทนต์ที่มีอารมณ์ขันและเปิดโอกาสมีส่วนร่วมได้ เราจึงใช้แนวทางนี้ในการโปรโมตสินค้าของแบรนด์ ผลลัพธ์คือผู้ชมเข้ามาโต้ตอบกับโพสต์และแสดงความเห็นเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ กันมากขึ้น
วิธีการนี้ช่วยให้ Bosch เชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าและชุมชนผู้ติดตาม และเข้าถึงฟีดแบ็กเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้โดยตรง ยอด engagement บนช่องทางโซเชียลมีเดียคือสิ่งที่พิสูจน์ได้ว่ากลยุทธ์ที่เรานำมาใช้นั้นได้ผลจริง การใช้เทคนิค social listening หรือการรับฟังความเห็นจริงของผู้ใช้จะช่วยให้แบรนด์สามารถพัฒนาสินค้าและบริการให้ดีและตรงใจผู้ใช้งานได้มากขึ้นอีกด้วย
เพิ่มยอดผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ผ่านคอนเทนต์
ยอด engagement ของเฟซบุ๊กเพจ Bosch Autoparts ไม่ได้มีเพียงการกดถูกใจหรือแสดงความเห็นแบบทั่วไป แต่มีการแบ่งปันความรู้สึกที่แท้จริงที่มีต่อสินค้าและบริการ รวมถึงมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้งานด้วยกันเอง ซึ่งคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียเหล่านี้ก็เป็นเหมือนสิ่งขับเคลื่อนและจูงใจให้ผู้ชมที่ผ่านไปมาอยากเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ และตัดสินใจเลือกใช้สินค้าและบริการของแบรนด์ในอนาคต
เมื่อเปรียบเทียบกับสถิติของ 6 เดือนก่อนหน้า คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียของเราได้ช่วยเพิ่มยอดผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของ Bosch Autoparts บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada และ Shopee รวมกันมากขึ้นถึง 115% คอนเทนต์แต่ละชิ้นที่เราโพสต์ถูกออกแบบมาเพื่อการนำเสนอสินค้า ซึ่งมีองค์ประกอบที่หลากหลายเช่นการสร้างการรับรู้ การนำเสนอเรื่องราว และเนื้อหาดึงดูดใจที่ชวนให้ติดตาม เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้สนใจสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมเข้าไปเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ด้วยความสนใจอย่างแท้จริง
ได้รับเลือกเป็นคอนเทนต์ตัวอย่างสำหรับภูมิภาค APAC
ทีมโซเชียลมีเดียจากสำนักงานใหญ่ Robert Bosch ได้เลือกคอนเทนต์เทศกาลฮาโลวีนของเราให้เป็นคอนเทนต์โดดเด่นประจำเดือน และใช้เป็นกรณีศึกษาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการสร้างคอนเทนต์ให้กับ Bosch Autoparts ในอีก 11 ภูมิภาค
“ทีมโซเชียลมีเดีย Bosch Autoparts Thailand ได้สร้างคอนเทนต์เชิงอารมณ์ขันที่เหมาะกับเทศกาลฮาโลวีนขึ้นมา โดยแนวภาพที่ใช้สื่อถึงความสยองขวัญ ซึ่งช่วยเพิ่มอารมณ์ร่วมของข้อความที่สื่อออกไปได้อย่างดี”
แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของคอนเทนต์ชุดนี้คือการผสมผสานลักษณะเด่นของสินค้าเข้ากับเทศกาลทางวัฒนธรรม คอนเทนต์นี้นอกจากจะสร้างอารมณ์ขันให้กับผู้พบเห็น ก็ยังได้สอดแทรกคุณลักษณะของสินค้าที่นำเสนอไปพร้อมกันได้อย่างลงตัว ทั้งยังมีช่องให้ผู้ชมเข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ได้ กลยุทธ์ที่ผสานความหลากหลายนี้สร้างขึ้นเพื่อตอบจุดประสงค์ทั้งด้านความสนุกสนานและการนำเสนอสินค้า ช่วยให้เกิด engagement ในชุมชนผู้ติดตามแบรนด์
พร้อมปรับเปลี่ยนกลยุทธ์แบบเรียลไทม์
โลกโซเชียลมีเดียไม่เคยหยุดนิ่งและมีเทรนด์ใหม่ๆ วนเวียนไปมาอยู่เสมอ การจะตามเทรนด์ให้ทันอยู่ตลอดเวลาจึงเป็นความท้าทายสำคัญที่ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียของธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรมทุกคนต้องพบเจอ Bosch Autoparts เองก็ต้องรับมือกับความท้าทายนี้เช่นเดียวกัน
นอกเหนือจากการคอยอัปเดตเทรนด์ใหม่ๆ อย่างใกล้ชิด ทีมโซเชียลมีเดียของเราก็ได้ปรับใช้กลยุทธ์สำคัญสามอย่าง คือ วางแผนคอนเทนต์อย่างรวดเร็ว ทดสอบและลองใช้วิธีการที่หลากหลาย และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ
เราปรับเปลี่ยนจากการวางแผนคอนเทนต์ระยะยาวมาเป็นการวางแผนแบบยืดหยุ่นที่สามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อมีเทรนด์ใหม่ๆ ที่สามารถนำมาปรับใช้เป็นไอเดียคอนเทนต์ของแบรนด์ได้ ซึ่งรวมถึงประเด็นที่กำลังเป็นที่สนใจ เทรนด์ภาษาที่ใช้พูดคุย เหตุการณ์ทางสังคมที่กำลังเป็นที่พูดถึง เป็นต้น
ทีมโซเชียลมีเดียของเราไม่กลัวที่จะลองใช้วิธีการ รูปแบบคอนเทนต์ใหม่ๆ รวมถึงเวลาโพสต์ที่แตกต่างไปจากเดิม เพื่อทำความเข้าใจว่ารูปแบบไหนเหมาะสมกับกลุ่มผู้ชมของแบรนด์มากที่สุด จากนั้นจึงนำข้อมูลที่รวบรวมได้มาใช้ปรับแต่งคอนเทนต์และปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาต่อไป
ปรับใช้คอนเทนต์วิดีโอ
คอนเทนต์วิดีโอกำลังเป็นที่นิยมสูงขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งและโซเชียลมีเดีย เราจึงร่วมมือกับทีม Fatmango ซึ่งเป็นหนึ่งในทีมผู้ผลิตเนื้อหาประเภทวิดีโอชั้นนำ เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดใจ ตั้งแต่การวางคอนเซปต์ไปจนถึงการผลิตในขั้นตอนสุดท้าย จนเกิดเป็นคอนเทนต์วิดีโอคุณภาพสูงที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี เราจึงมั่นใจว่าเราสามารถสร้างคอนเทนต์ที่เป็นที่ชื่นชอบของผู้ชม พร้อมทั้งสื่อสารใจความสำคัญที่แบรนด์อยากจะสื่อออกไปได้ ผ่านกลยุทธ์และการวางแผนทำคอนเทนต์ที่ยืดหยุ่นและพร้อมปรับให้เข้ากับสถานการณ์ได้เสมอ