Form Recovery and Wellness
ปรับปรุง ad copy จนเพิ่ม conversion rate ได้ 121% ในเดือนเดียว
Form Recovery and Wellness เป็นคลินิกกายภาพบำบัดชั้นนำที่มีแนวทางการรักษาแบบองค์รวม โดยมีบริการที่หลากหลายทั้งการทำกายภาพบำบัด แพทย์แผนไทยประยุกต์ และแพทย์แผนจีน เชี่ยวชาญในการฟื้นฟูสภาพร่างกายด้วยการรักษาที่ต้นตอของอาการเจ็บป่วย เพื่อให้ลูกค้าที่เป็นทั้งบุคคลทั่วไป ผู้สูงอายุ และนักกีฬาทีมชาติหายจากอาการบาดเจ็บ สามารถกลับไปทำกิจกรรมโปรดได้เหมือนเดิม
ภาพรวม
หลังจากที่ Form Recovery and Wellness ทำการรีแบรนด์ด้วยการเพิ่มบริการนอกเหนือจากกายภาพบำบัดในส่วนของแพทย์แผนไทยประยุกต์และแพทย์แผนจีน เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น พวกเขาก็ต้องการแคมเปญโฆษณาทั้งบน Google และ Facebook ที่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่ที่มีหลากหลายกลุ่มมายังเว็บไซต์ได้ โดยหวังว่าจะสามารถเพิ่มทั้งการรับรู้แบรนด์ใหม่และ conversion ได้ตามเป้า พวกเขาจึงปรึกษาเราเพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาให้น่าดึงดูดใจยิ่งกว่าเดิมและสอดคล้องกับแบรนด์ใหม่ที่ตั้งใจสร้างขึ้น
โซลูชันของเรา
หลังจากที่ทราบ requirement ของ Form Recovery and Wellness เราจึงเสนอบริการ conversion rate optimization ที่เน้นการปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาแบบครบวงจร ด้วยการศึกษาแบรนด์ของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย วางกลยุทธ์ในการโฆษณาที่เหมาะสม ช่วยปรับปรุง ad copy ทั้งในเวอร์ชันภาษาไทยและภาษาอังกฤษที่มีอยู่เดิมและสร้างแคมเปญใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งแคมเปญของเราประสบความสำเร็จตั้งแต่เดือนแรกและทำให้ลูกค้าได้ conversion ที่น่าพึงพอใจ
ผลลัพธ์ที่สำคัญ
เพิ่ม conversion rate ได้ 121%
ภายในเดือนแรกหลังจากเริ่มโปรเจกต์ และได้จำนวน conversion สูงกว่าที่ตั้งเป้าไว้
CPA ลดลง 36% ในเดือนเดียว
ซึ่งช่วยให้ลูกค้าประหยัดต้นทุนค่าโฆษณาได้มาก
CTR เพิ่มขึ้นกว่า 10 เท่า
ภายในระยะเวลาเพียงสองเดือน บ่งบอกถึงความน่าสนใจของ ad copy
"ความทุ่มเทในการวางแผนงานของพวกเขาเป็นเรื่องน่าประทับใจ"
Rikhi Anandsongkit, Form Recovery and Wellness
CEO
กระบวนการทำงานของเรา
Ad account audit → Conversion tracking audit → Media planning → Ad optimization
เราเริ่มกระบวนการด้วยการตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ที่ใช้บริหารจัดการแคมเปญโฆษณา ซึ่งครอบคลุมทั้ง Google และ Facebook เพื่อดูว่าที่ผ่านมาลูกค้าได้มีการวางกลยุทธโฆษณาในแต่ละแพลตฟอร์มอย่างไร รวมไปถึงวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกลยุทธเหล่านั้น จากนั้นจึงทำ conversion tracking เพื่อติดตามพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ตามด้วย media planning ที่มีการวางแผนทั้งช่องทาง งบประมาณ และระยะเวลาให้เหมาะสม และปิดท้ายด้วย ad optimization โดยการปรับ ad copy ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษให้น่าสนใจและเหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์มยิ่งขึ้น
ความท้าทายที่เราเอาชนะมาได้
Bid strategy ที่ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น
เดิมทีทาง Form Recovery and Wellness นั้นมีการวางกลยุทธ์ที่เน้นให้กลุ่มเป้าหมายมองเห็นโฆษณาของพวกเขามาเป็นอันดับหนึ่ง แต่นั่นกลับทำให้ได้ conversion มาน้อย เมื่อเราเริ่มโปรเจกต์นี้จึงต้องปรับ bid strategy ให้เน้นเรื่องของ conversion ยิ่งขึ้น เพื่อให้ตรงตามวัตถุประสงค์ของแบรนด์ที่ต้องการได้ conversion ซึ่งก็คือกลุ่มเป้าหมายที่สนใจเข้ามาใช้บริการในคลินิกเพิ่มขึ้นนั่นเอง
การบริหารจัดการงบประมาณให้เหมาะสม
เนื่องจาก bid strategy ในข้อแรกที่มีการเปลี่ยนแปลงให้ตรงกับวัตถุประสงค์ เราจึงต้องทำการปรับงบประมาณและระยะเวลาบน search และ display campaign ของ Google รวมถึง retargeting และ lookalike awareness ของ Facebook ให้มีความเหมาะสมมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ทุกแคมเปญสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์และอยู่ในงบประมาณตามที่กำหนดไว้
ซึ่งเราพบว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้น นอกจากจะมีการใช้จ่ายค่าโฆษณาทั้งหมดอยู่ในงบแล้ว CPA (Cost Per Acquisition) นั้นยังลดลงมากถึง 36% ในเดือนเดียว นี่แสดงให้เห็นถึงวิธีบริหารจัดการงบประมาณที่ได้ผลและใช้งบประมาณอย่างคุ้มค่าโดยแท้จริง
ปรับ ad copy ให้น่าสนใจและครอบคลุมทุกบริการ
เราพบว่า ad copy เดิมที่ลูกค้าใช้นั้นยังไม่น่าดึงดูดพอ เนื่องจากขาดการนำเสนอจุดเด่นของคลินิกที่มีความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ถึงสาเหตุที่แท้จริงของอาการบาดเจ็บของผู้ใช้บริการและนำเสนอบริการกายภาพบำบัด แพทย์แผนไทยประยุกต์ และแพทย์แผนจีนที่สามารถรักษาได้อย่างตรงจุด ให้การรักษาโดยทีมแพทย์และนักกายภาพบำบัดผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ดูแลทั้งคนทั่วไป ผู้สูงอายุ และนักกีฬาทีมชาติ
นอกจากนี้ยังขาดรายละเอียดของบริการกายภาพบำบัดที่มีให้เลือกหลากหลาย ทั้งการทำกายภาพบำบัดทั่วไป กายภาพบำบัดสำหรับผู้สูงอายุ การนวดสำหรับนักกีฬา ธาราบำบัด เป็นต้น เราจึงใส่รายละเอียดแยกย่อยในส่วนนี้ลงไปให้ครบถ้วน พร้อมปรับคำให้สละสลวย ชัดเจน และเข้าใจง่าย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่มีหลายกลุ่มสามารถค้นหาบริการที่สนใจได้ง่ายขึ้นและรู้สึกสนใจอยากมาใช้บริการ
ด้วยเหตุนี้ เราจึงทำการปรับแก้ ad copy เดิมทั้งหมดและเพิ่ม ad copy ใหม่ที่พูดถึงบริการที่เพิ่มขึ้นมาภายหลังการรีแบรนด์อย่างแพทย์แผนไทยประยุกต์และแพทย์แผนจีน เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายยังไม่รู้ว่ามีบริการใหม่เหล่านี้ ad copy จึงมีเนื้อหาที่ครอบคลุมและน่าสนใจมากยิ่งขึ้น