ธนาคารชั้นนำของไทย
เปิดประสบการณ์ใหม่ในการเข้าถึงฟีเจอร์ทางการเงินผ่านแอปฯ ธนาคารที่ใช้งานง่าย
Morphosis ร่วมมือกับทีมธนาคารชั้นนำของไทย เพื่อดำเนินการพัฒนาและออกแบบ UX สำหรับฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายภายในแอปฯ ธนาคาร
ภาพรวม
ธนาคารชั้นนำของไทยต้องการดิจิทัลโปรดักต์หลายอย่างสำหรับการให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลที่มีชื่อว่า Level Up สำหรับผู้ที่มีรายได้ไม่แน่นอน
โซลูชันของเรา
เราดำเนินการออกแบบแพลตฟอร์ม UX ที่ได้รวบรวมโปรดักต์และบริการแต่ละรายการเอาไว้ในฟีเจอร์บนแอป Mobile Banking นอกจากนี้ เรายังได้เตรียมรองรับการเติบโตของแอปฯ ในอนาคตด้วยการรับประกันว่าการออกแบบที่ใช้สำหรับฟีเจอร์ Level Up จะสามารถขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยทีมออกแบบของธนาคาร เอง
รับประกันความสอดคล้องของการออกแบบ
นวัตกรรมใหม่ของเราอย่าง design token ช่วยให้สามารถถ่ายโอนการเปลี่ยนแปลงไปยัง design system ได้ทั้งหมด
เสริมศักยภาพการเติบโตในอนาคต
เราเสนอโมเดลการเพิ่มทรัพยากร ถ่ายโอนการออกแบบให้กับทีมงาน SCB และมอบคำปรึกษาเกี่ยวกับการขยายขนาดแอปฯ ในอนาคต
ไลบรารีส่วนประกอบการออกแบบ
เราใช้กระบวนการออกแบบที่ได้รับการปรับปรุงด้วยแหล่งของส่วนประกอบการออกแบบที่รวบรวมเอาไว้ในที่เดียว
กระบวนการทำงานของเรา
Design thinking workshops → UX research → Wireframing → Design iteration → Prototyping
เราเริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาของธนาคาร และลูกค้าของพวกเขาผ่าน design thinking workshop จากการค้นพบและวิจัย UX อย่างละเอียด จากนั้นเราได้สร้าง design system ที่ปรับขนาดได้ พร้อมเทมเพลตการออกแบบ UX ที่สามารถใช้เพื่อเริ่มต้นการนำเสนอ, แผนผังเว็บไซต์, และเวิร์กช็อปที่แลกเปลี่ยนความคิดเห็นเรื่องการออกแบบ โดยเราได้อัปเดตการออกแบบของ Level Up แบบเก่าให้สอดคล้องกับ user flow และ design foundation แบบใหม่
เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้แอปฯ มือถือของธนาคาร ทีมงานของเราได้สร้างเทมเพลตแผนผังเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลมีความชัดเจนและสะอาดยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังจัดเตรียมเครื่องมือให้ทีมผู้ดูแลระบบของธนาคาร ในการจัดการฟีเจอร์ Level Up และเข้าถึงข้อมูลต่างๆ
นอกจากนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าในด้านความสามารถในการปรับขนาด เราได้สร้าง design system ที่มีส่วนประกอบ, ตัวอักษร, ตัวชี้วัด, design token, การประเมินเวลาในการทำงาน, และเอกสารประกอบ เพื่อเป็นแนวทางแก่นักออกแบบคนอื่นๆ เกี่ยวกับเนื้อหาของระบบและกระบวนการทำงาน ยิ่งไปกว่านั้นเรายังสร้างไลบรารีส่วนประกอบสำหรับกระบวนการออกแบบของเราและเครื่องมือที่ใช้ในการค้นหาดีไซน์, สร้าง wireframe, การเขียน copywriting, และชิ้นงานต้นแบบ เพราะท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะทำให้ธนาคาร มี design foundation เพื่อใช้ในการพัฒนาฟีเจอร์เพิ่มเติม รวมถึงเตรียมพร้อมสำหรับการนำทีมเข้ามามีส่วนร่วมได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
ความท้าทายที่เราเอาชนะมาได้
1. อำนวยความสะดวกในการพัฒนาแบรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้นผ่านการประยุกต์ design token เข้ากับ design system
หน้าที่ของเราคือการรับประกันความสามารถในการปรับตัวและพัฒนาฟีเจอร์ Level Up ของแอปธนาคาร ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานของธนาคาร สามารถปรับสิ่งต่างๆ ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจที่กำลังจะเกิดขึ้น โดยเราได้ให้คำปรึกษาที่ครอบคลุมถึงวิธีการออกแบบในอนาคตและขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การใช้ design token อย่างสร้างสรรค์ของเรายังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการปรับเปลี่ยนใดๆ ก็ตามต่อตราสินค้าจะถูกรวมเข้ากับ design system ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น ส่งผลให้นักออกแบบของธนาคาร ประหยัดเวลาและดำเนินกระบวนการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ง่ายขึ้น
2. ฟีเจอร์การธนาคารที่เข้าถึงได้ง่ายซึ่งออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นมิตรต่อลูกค้า
กระบวนการสมัครสินเชื่ออาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลและไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ โดยเฉพาะกับคนที่ไม่มีรายได้ประจำ แต่ฟีเจอร์ Level Up ของแอปธนาคาร ได้รับการพัฒนาเพื่อรับมือกับปัญหานี้โดยนำเสนอโซลูชันที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและเข้าถึงได้ Morphosis จึงทำการออกแบบ user flow อย่างพิถีพิถันให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของธนาคาร
ในตอนแรก Morphosis ได้คิดค้นกลไกที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถอัปโหลดรายการเดินบัญชี (statement) เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือทางเครดิต นอกจากนี้ เรายังช่วยให้ลูกค้าของธนาคาร สามารถขอรายการเดินบัญชีของธนาคารอื่นได้อีกด้วย และแนะนำฟังก์ชันเสริม เช่น การเล่นเกมและเหรียญรางวัลสำหรับแต่ละขั้นตอนในการชำระคืนเงินกู้
เพื่อเพิ่มความครอบคลุมยิ่งขึ้น เราได้รวมฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซและให้คำแนะนำในการออกแบบมาสคอตของฟีเจอร์นี้ วิธีการที่สอดคล้องกันนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติสำหรับบุคคลที่ต้องการความครอบคลุมทางการเงินที่เพิ่มขึ้น หรืออยากที่จะออกจากกระบวนการทางการเงินแบบเดิมๆ