Kerry Express
ปรับเปลี่ยนดีไซน์ของเว็บไซต์ให้กับผู้นำแห่งธุรกิจขนส่งพัสดุของไทย
เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จัดส่งพัสดุในประเทศไทยมากถึง 15 ล้านกล่องต่อเดือน ซึ่งปลายทางการขนส่งนั้นมีทั้งธุรกิจต่างๆ และลูกค้าของพวกเขาที่ต้องการให้พัสดุไปถึงเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ของ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จึงต้องทั้งค้นหาง่ายและใช้งานง่ายในขณะเดียวกัน
ภาพรวม
เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุด่วนอันดับ 1 ในประเทศไทย ที่มีลูกค้าทั้งแบบ B2C และ B2B นั่นจึงทำให้พวกเขาต้องการปรับเปลี่ยนดีไซน์ของเว็บไซต์หลัก เพื่อให้รูปลักษณ์ดูโมเดิร์นและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าแก่ผู้ใช้บริการ อีกทั้งยังช่วยให้อันดับการค้นหาบน Google ขยับขึ้นมาอยู่สูงกว่าเดิมอีกด้วย นอกจากนี้ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ยังมีเป้าหมายที่จะสร้างเมนูการใช้งานของลูกค้าขึ้นมาใหม่ เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถติดตามพัสดุได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
แนวทางของเรา
มอร์โฟซิส พร้อมรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ เราตัดสินใจที่จะตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพเว็บไซต์ให้ดีขึ้นในหลายๆ ด้าน โดยเริ่มตั้งแต่การออกแบบ UX/UI แต่ละหน้าของเว็บไซต์ใหม่ พัฒนาประสิทธิภาพการใช้งานของเว็บ พร้อมกับการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ในทุกๆ หน้าของเว็บให้ดีขึ้น ซึ่งเราจะอธิบายการทำงานทีละขั้นตอนต่อไปนี้
คีย์เวิร์ดกว่า 25 คำติดอันดับบนหน้าแรก
คีย์เวิร์ดกว่า 25 คำติดอันดับบนผลการค้นหาหน้าแรกของ Google ภายในระยะเวลาเพียง 4 เดือนเท่านั้น โดยมี 14 คำติดอยู่ใน 3 อันดับแรก
การออกแบบ UX ระดับท็อป
การออกแบบเว็บไซต์ให้ค้นหาบริการต่างๆ ได้ง่าย การให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำถามที่คาใจของผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มยอดขาย และยังลดการสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าไปในตัว
ตอบโจทย์การใช้งานผ่านมือถือ
การออกแบบด้วยดีไซน์ที่ตอบสนองต่อการใช้งานผ่านมือถือนั้น ถูกสร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงกับพฤติกรรมของผู้ใช้บริการในปัจจุบัน
การออกแบบ UX/UI
มอร์โฟซิสได้แบ่งขั้นตอนการออกแบบเป็น 2 เฟส ได้แก่ หน้าที่เข้าสู่ระบบและหน้าที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ ซึ่งการแยกเฟสแบบนี้ช่วยให้เราจัดการระบบการออกแบบได้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้ 2 กลุ่ม ประกอบด้วยกลุ่มที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนและกลุ่มที่ลงทะเบียนกับ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส มาก่อนแล้ว
สำหรับหน้าเว็บที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบนั้น เราได้ปรับปรุงหน้าการให้บริการรายบุลคลให้เป็นไปตามแนวปฏิบัติแบบ Conversion-Rate-Optimization (CRO) ที่ดีที่สุด ซึ่งการปรับปรุงนี้จะช่วยให้ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส มีจำนวนผู้เข้าชมบนเว็บไซต์เพิ่มมากขึ้น
ในขณะเดียวกัน ทีมนักออกแบบ UX ของเราได้พัฒนาขั้นตอนการใช้งานของหน้าเข้าสู่ระบบ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการบรรลุจุดประสงค์ในการใช้งานเว็บไซต์ได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น เช่น ขั้นตอนการออกแบบที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการส่งคำขอรับพัสดุ บริการสามารถจัดส่งพัสดุได้หลายชิ้นในคราวเดียว การชำระเงินค่าจัดส่งปลายทาง และบริการอื่นๆ ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม
สิ่งที่ได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้น
ทันทีที่ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส อนุมัติงานออกแบบของเราแล้ว มอร์โฟซิสจึงเริ่มใช้กระบวนการทำงานแบบ Scrum และดำเนินการแยกขั้นตอนการพัฒนาดีไซน์ออกเป็นหลายๆ Sprint ซึ่งเป็นวิธีที่ช่วยให้เราสามารถจัดลำดับความสำคัญของฟังก์ชันหลักเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าได้ตลอดเวลา
นอกจากการสร้างเริ่มเว็บไซต์โฉมใหม่แล้ว เรายังพัฒนาฟังก์ชันอีกมากมาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ให้ดีขึ้น ซึ่งฟังก์ชันหนึ่งที่ทีมนักพัฒนาของมอร์โฟซิสได้สร้างขึ้น คือ แผนที่ค้นหาพัสดุที่กำหนดเองได้ ซึ่งสิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถค้นหาศูนย์จัดส่งพัสดุของเคอรี่ในระแวกใกล้เคียงได้อย่างสะดวก อีกทั้งยังสามารถเลือกดูเฉพาะตามบริการที่มีได้อีกด้วย เช่น เคอรี่ เซมเดย์ และ บริการรับพัสดุด้วยตัวเอง
นอกจากนี้ เรายังสร้างฟังก์ชันอีซี่ซิปขึ้นมาใหม่ ซึ่งเป็นระบบการจัดการพัสดุแบบครบวงจร ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการ ติดตาม และจัดส่งพัสดุจำนวนมากในทุกบริการที่เคอรี่มีอยู่ได้ง่ายขึ้นบนแพลตฟอร์มนี้
ปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนหน้าค้นหาของ Google
เพื่อช่วยให้ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ขยายธุรกิจบนโลกออนไลน์ให้มีขนาดใหญ่ขึ้น เราจึงตั้งเป้าที่จะทำ SEO แบบครบวงจร โดยเริ่มจากการค้นหาคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม การสร้างคอนเทนท์บนเว็บไซต์ รวมถึงพัฒนาด้าน Technical SEO ไปพร้อมกัน
ซึ่งหลังจากได้รับการอนุมัติกลยุทธ์คีย์เวิร์ดและเนื้อหาจาก เคอรี่ เอ็กซ์เพรส แล้ว ทีมคอนเทนต์ของเราก็ได้เสริมประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้ดีขึ้นด้วยการสร้างหน้า landing page ใหม่มากถึง 10 หน้า สำหรับเว็บไซต์เคอรี่ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ซึ่งแต่ละหน้าถูกออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายของคีย์เวิร์ด ที่ตรงกับการใช้บริการของแต่ละกลุ่มลูกค้า
โดยหลังจากที่เว็บไซต์โฉมใหม่ผ่านการตรวจสอบเรียบร้อย ทีมคอนเทนต์ก็ได้ส่งงานต่อให้ทีมพัฒนาทำต่อทันที ซึ่งทีม Technical SEO ของเราทำงานได้ร่วมกับทีม developer อย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างรากฐานของเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับกับ SEO ได้อย่างราบรื่นในทุกๆ ขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ
ภายใน 3 เดือนหลังจากเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ ก็พบว่าอันดับการค้นหาจากคีย์เวิร์ดมีมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด รวมถึงพบคีย์เวิร์ดใหม่ๆ เพิ่มอีกมากกว่า 26 คำบนหน้าแรกของ Google และคีย์เวิร์ดใหม่ที่ติด 3 อันดับแรกบนหน้าเสิร์ชอีก 14 คำ
ทิ้งท้าย
มอร์โฟซิสยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรเจกต์นี้ ความสำเร็จดังกล่าวจะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากเราไม่ได้รับความร่วมมือจากทีมงานของเรา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากลูกค้าอย่าง เคอรี่ เอ็กซ์เพรส