Manulife

ทำ UX Research และปรับกลยุทธ์ของแบรนด์เพื่อตีตลาดประเทศไทย

เราปรับ position ของ Manulife ในตลาดของประเทศไทยด้วยแนวทางแบบองค์รวม ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการวิจัยตลาด, ทำ product discovery, และตรวจสอบความเหมาะสม

UX Research

Product Design

Design Thinking

ภาพรวม

Manulife เป็นบริษัทประกันภัยยักษ์ใหญ่ที่พบเจอกับความท้าทายครั้งสำคัญเมื่อต้องเจาะตลาดประเทศไทย พวกเขาจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับโปรดักต์ให้เหมาะสมกับประเทศไทย รวมทั้งสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยด้วย สำนักงานใหญ่ของ Manulife ในฮ่องกงจึงร่วมมือกับ Morphosis ที่เชี่ยวชาญในการทำการตลาดในไทย เพื่อทำการวิจัยตลาด, รวบรวม insight, และหาให้เจอว่าแนวทางไหนที่จะทำให้แบรนด์สามารถสร้างผลกำไรได้มากที่สุด

วัตถุประสงค์หลักของโปรเจกต์นี้คือการวาง position ของ Manulife ในตลาดของประเทศไทยด้วยแนวทางแบบองค์รวม ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการวิจัยตลาดแบบครบวงจร, การทำ product discovery, และตรวจสอบความเหมาะสม สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือการปรับปรุงแอปฯ และเว็บไซต์ของ Manulife เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบของคนไทย พร้อมทั้งการทำ competitive analysis เพื่อให้รู้ได้แน่ชัดว่า Manulife อยู่ตรงไหนของตลาดและควรปรับปรุงในส่วนไหนบ้าง นอกจากนั้น โปรเจกต์นี้ยังเน้นในการปรับปรุงโปรดักต์ด้วยการทำ prototyping และ usability testing อย่างพิถีพิถัน เพื่อให้มั่นใจว่าโปรดักต์จะตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้อย่างแท้จริง

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/CS_Manulife_02_75006755bc.png

ความสำเร็จของเรา

การทำ user journey mapping แบบครบวงจร

เข้าถึง insight ที่ละเอียดของตลาดประเทศไทยโดยเฉพาะ

ส่งมอบงานได้ภายใน 8 เดือน

ตั้งแต่ขั้นตอนการวิจัยไปจนถึงส่งมอบดีไซน์ที่เสร็จสมบูรณ์

การตรวจสอบดีไซน์แต่ละสปรินต์ที่รวดเร็วภายในสัปดาห์เดียว

ทำให้ทิศทางของการพัฒนาโปรดักต์มีความชัดเจนและไม่หลุดกรอบงาน

กระบวนการทำงานของเรา

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/CS_Manulife_03_fdd274930c.png

จัดเวิร์กช็อปเพื่อนำเสนอไอเดียและตรวจสอบความเหมาะสม

Morphosis เริ่มเซสชันของ product discovery ด้วยแนวทางของ design thinking โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ Manulife จะเข้าร่วมเซสชันเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง เวิร์กช็อปแบบเข้มข้นนี้จะจัดขึ้นเป็นเวลานาน 5 สัปดาห์ ซึ่งจะมีการระดมความคิด, ปรึกษาหารือ, และทำ customer journey mapping ด้วยกัน จุดมุ่งหมายคือการทำความเข้าใจว่า pain point ของลูกค้าคืออะไร และวางแผนเพื่อปรับปรุงโปรดักต์ให้เหมาะสมกับตลาดประเทศไทยโดยเฉพาะ

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/CS_Manulife_06_1_b3213cbb8b.png

Competitive Analysis

เรามีการทำ competitive analysis อย่างเข้มข้นเพื่อวิเคราะห์คู่แข่งโดยตรงของ Manulife ในประเทศไทย การวิเคราะห์เหล่านี้คือส่วนสำคัญที่ชี้ให้เรารู้ว่ามีแง่มุมไหนในแอปฯ ของ Manulife ที่จำเป็นต้องปรับปรุงและมี insight ที่สำคัญเพื่อนำไปสร้างโซลูชันและนวัตกรรมใหม่ๆ บ้าง

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/CS_Manulife_04_31623052a9.png

Prototyping และ Usability Testing

เราสร้าง Prototype ขึ้นมาจากผลลัพธ์ของเวิร์กช็อป และทำ usability test ขึ้นโดยได้รับความร่วมมือจากนักศึกษา ซึ่งขั้นตอนนี้สำคัญมากในการเก็บรวบรวมฟีดแบ็กและปรับแนวทางการออกแบบแอปฯ และเว็บไซต์ของ Manulife

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/CS_Manulife_05_8c4a4b37c9.png

Final Design และเปิดตัวโปรดักต์

ขั้นตอนการทำ final design คือการทำให้ prototype ที่ผ่านการปรับปรุงกลายเป็นโปรดักต์ที่เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานดีไซน์ของ Manulife ที่ใช้กันอยู่ทั่วโลก ในขณะเดียวกันก็ตรงกับความชอบของคนไทยด้วย

สรุปทิ้งท้าย

การร่วมมือระหว่างเรากับ Manulife เป็นการหลอมรวมของวัฒนธรรมและวิธีทางเทคนิค Morphosis ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่อยู่ในพื้นที่จึงช่วยให้ Manulife สามารถเจาะตลาดประเทศไทยได้ด้วยขั้นตอนที่วางแผนมาไว้อย่างดี ตั้งแต่การหาไอเดียไปจนถึงตอนเปิดตัวโปรดักต์ แอปฯ และเว็บไซต์ของ Manulife ที่ผ่านการปรับปรุงแล้วจึงตอบโจทย์ความต้องการของตลาดในประเทศไทย กลายเป็นหมุดหมายสำคัญในแผนการขยายกิจการของ Manulife ได้ในที่สุด

รู้จักเรามากขึ้น