บริการทำ User Persona
มาร่วมมือออกแบบ digital product กันเถอะ!
บริการครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อคุณ พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญของเราคอยดูแล และสามารถจัดทีมงานเฉพาะกิจเพื่อเพิ่มกำลังคนให้คุณได้หากต้องการ
หรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราเกี่ยวกับโปรเจกต์ที่คุณกำลังจะทำได้ที่ โทร.
0 2026 3292
ทำไม User personas ถึงได้สำคัญ?User Persona คือ การรายงานผลแบบพิเศษที่ได้สรุปและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ใช้งานไว้แล้ว |
คงจะดีกว่า หากเราทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม และปัญหาของผู้ใช้ ก่อนจะข้ามไปลงรายละเอียดถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX research) นี่จึงเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ ที่ทำให้เราสามารถมองหาโอกาสในการทำธุรกิจ ตลอดจนการสร้างสรรค์แพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างแม่นยำ และมีประสิทธิภาพสูงสุด หากมองให้ลึกแล้ว การทำ Web personas ทำหน้าที่เหมือนเครื่องมือนำทางให้กับ Stakeholders, Design Team และ Developer เพื่อให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายตลอดทั้งโปรเจ็กต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ User personas ในแต่ละส่วนของเนื้อหา ดังนี้
|
User Persona คืออะไร?User persona หรือเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า Web persona คือ ผลสรุปที่ได้จากการวิเคราะห์ผู้ใช้งานจริงรวมไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้งานในอนาคตอีกด้วย |
ในทางปฏิบัติ User persona เป็นเหมือนตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายที่จะช่วยให้คุณรู้ลึกถึงข้อมูลต่างๆ เพื่อให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจกับปัญหาการใช้งานของผู้ใช้ พฤติกรรมของผู้บริโภค ความต้องการ และความชอบของผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง โดยต้องเข้าใจก่อนว่า User persona ไม่ใช่โปรไฟล์ของผู้ใช้งานจริง ทว่าถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลจริงของกลุ่มบุคคลหนึ่ง ซึ่งมีคุณลักษณะต่างๆ ตรงกับกลุ่มผู้ใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์นั้นๆ มีจุดประสงค์เพื่อใช้ระบุความต้องการของผู้ใช้งานที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
Web persona จะรวบรวมลักษณะเฉพาะต่างๆ ของกลุ่มผู้ใช้งานที่คุณเลือกใช้เป็นกลุ่มตัวอย่างไว้ครบถ้วน ประกอบด้วย
|
User persona เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคุณภาพสูงโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประโยชน์สูงสุดแก่กลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้งานจริง ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้อธิบายถึงความสำคัญของ User Persona ที่จะกลายเป็นส่วนประกอบหลักของวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล |
เทมเพลตของ User Persona มีประโยชน์ไหม?การสร้าง User Persona ไม่ได้มีข้อกำหนดตายตัว แต่ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของผลิตภัณฑ์ที่พยายามสร้างขึ้น ภาษาเชิงเทคนิคของผลิตภัณฑ์ และลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผู้ใช้งานที่มีแฟนแล้วน่าจะมีความเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์หมวดเสื้อคู่รัก มากกว่าแพลตฟอร์มคริปโตเคอร์เรนซี่ นี่คือเหตุผลว่า ทำไมการทำตามแนวทางที่ระบุอยู่เทมเพลต Web Persona เพียงอย่างเดียวอาจไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องเสมอไป และอาจไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ใช้จริง 100% ในทางกลับกัน เราขอแนะนำให้สร้างกระบวนการอย่างเป็นขั้นตอน พร้อมทั้งสำรวจลักษณะเฉพาะต่างๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับ Web Persona ของคุณไปทีละเคส |
User Persona มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?User Persona สามารถสร้างกำไรให้ธุรกิจของคุณได้หลากหลายวิธี มาเริ่มกำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ เพื่อไม่ให้เสียเวลาในการพัฒนาธุรกิจตอนนี้ 4 วิธี สร้างกำไรให้ธุรกิจของคุณด้วย User Persona: |
1. กำหนดกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกลยุทธ์การขายสินค้าที่ดีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เพราะจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลดำเนินไปอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่ง Web Persona คือส่วนสำคัญที่ช่วยสร้างกลยุทธ์นี้ให้ทีมของคุณ เพื่อโฟกัสไปยังข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้งานให้ตรงจุดมากที่สุด แผนกลยุทธ์สินค้าจะอธิบายถึงคำจำกัดความและวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ คุณจึงจำเป็นต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุด เช่นเดียวกับการเข้าใจเป้าหมายและการตัดสินใจของพวกเขาด้วย ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมานี้ จะทำให้คุณอธิบายถึงวัตถุประสงค์ของผู้บริโภคได้แม่นยำมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ควรครอบคลุมถึงฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่อยู่ในมือของคุณด้วย ไม่ว่าจะเป็นการใช้งาน และองค์ประกอบทุกส่วนในการออกแบบ UI โดยรวมแล้ว User Persona สามารถช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้หลากหลายวิธี ดังนี้:
User Persona เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำแผนที่เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของผู้ใช้งาน (User Story Map) โดยไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงผลลัพท์ที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งผู้ใช้งานจะจดจ่อกับสิ่งที่จำเป็นในด้านการออกแบบหน้าตา UX/UI พร้อมช่วยให้ทำความเข้าใจการใช้งานของผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้ง นี่จึงเป็นสิ่งที่จะช่วยให้ทิศทางธุรกิจของคุณเดินหน้าได้ฉลุย |
2. หลีกเลี่ยงการเสียเวลาและการเปลี่ยนใจของผู้บริโภคคุณสามารถเข้าใจทิศทางและกำหนดเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น หลังจากที่ได้ทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณให้ดีแล้ว การที่คุณทำตามความคิดเห็นของผู้ใช้จริงเพียงอย่างเดียวช่วยให้เรียงลำดับความสำคัญเกี่ยวกับฟีเจอร์นั้นโดยไม่ทำให้เสียเวลา และยังลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นต่างๆ ได้อีกด้วย นอกจากจะช่วยจัดลำดับความสำคัญในแง่การทำงานแบบทีมแล้ว User Persona ยังช่วยร่นระยะเวลาการอธิบายและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบให้สั้นลงได้ เพียงแค่ใช้ชุดข้อมูลจริงจาก Web Persona ก็สามารถตอบโจทย์ผลิตภัณฑ์ได้อย่างเพียงพอ |
3. บริหารทีมให้มีประสิทธิภาพด้วยวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ (Product Vision)แม้ว่าแต่ละทีมจะถูกกำหนดให้รับผิดชอบในหน้าที่ที่ต่างกัน เพื่อให้ประสบความสำเร็จในเป้าหมายที่แตกต่างกันไปของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ซึ่งความพยายามเหล่านี้จะพุ่งไปสู่ความสำเร็จเพื่อพิชิตกลุ่มเป้าหมายเดียวกันให้ได้นั่นเอง ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุด คือ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์จริง เท่านี้ก็จะช่วยให้ทุกทีมบริหารจัดการภาพรวมของแต่ละขั้นตอน เพื่อกำหนดทิศทางของผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำนั่นเอง |
4. เพิ่มมูลค่าให้ผลิตภัณฑ์User Persona สามารถช่วยเพิ่มมูลค่าให้ผลิตภัณฑ์ด้วยการตอบโจทย์ข้อบกพร่อง (Pain point) ของผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด ด้วยความสามารถของทีมออกแบบที่คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือการจัดโครงสร้างสี (Colour scheme) ที่ใช้ในการออกแบบ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นง่ายๆ ที่สามารถตอบโจทย์ตัวตนของคุณ แทนที่จะโฟกัสไปที่ผู้ใช้จริงเพียงอย่างเดียว |
ความพยายามในการสร้าง User Personaการจัดการข้อมูลที่รวบรวมไว้แล้วอย่างเป็นระเบียบ เพื่อสร้าง User Persona อาจยุ่งยากจนทำให้คุณสับสนอยู่บ้าง หากไม่จัดการกับแหล่งอ้างอิงจำนวนมากให้เป็นระเบียบมากขึ้น มอร์โฟซิสมีทีมออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งานมืออาชีพ (UX design team) ที่สามารถสร้าง User Persona เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกท่านอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเราได้ค้นคว้างานวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณไว้อย่างดีแล้ว |
งานวิจัยเชิงปริมาณงานวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ประเภทที่ 1 ประกอบด้วย:
|
ความพยายามแรกของเราที่จะสร้าง Web Persona นั้น เริ่มจากการใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพมาช่วยให้งานประสบผลสำเร็จ ซึ่งข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ล้วนมาจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งานกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ โดยเราเจาะจงเฉพาะกลุ่มจากภาพรวมของธีมต่างๆ (Theme) เช่น ลักษณะของผู้ใช้ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย(User demographics) และปฏิกิริยาตอบสนองในโลกออนไลน์ ข้อมูลชนิดนี้สามารถเก็บไว้ได้ด้วยการใช้ Google Analytics, Facebook Analytics, Google Trends และอื่นๆ อีกมากมาย |
งานวิจัยเชิงคุณภาพงานวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ประเภทที่ 2 ประกอบด้วย:
ความพยายามที่จะค้นคว้างานวิจัยเชิงปริมาณด้วยชุดข้อมูลเล็กๆ ผ่านกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้งานจริง ประกอบด้วย การสัมภาษณ์ แบบสำรวจ การทดสอบการใช้งานของผลิตภัณฑ์ และการเข้าชมเว็บไซต์ตั้งแต่ครั้งแรก โดยการค้นคว้างานวิจัยเชิงปริมาณนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานในเชิงปริมาณ ในขณะที่เราสามารถสร้างแรงจูงใจและความปรารถนาภายใต้เบื้องหลังภาพรวมของธีมที่ครอบคลุมระหว่างการดำเนินการค้นคว้าวิจัยเชิงคุณภาพไปพร้อมกัน สิ่งเหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจความเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ใช้งานและสามารถลิสท์ละเอียดเหล่านั้นขึ้นมาได้ในที่สุด เพื่อใช้ในการวางแผนทำธุรกิจ สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ง่ายต่อการทำงานของทีมยิ่งขึ้น |
ขั้นตอนสร้าง User Persona ของเราจากที่เราได้อ้างอิงจากข้างต้น ขอแนะนำให้คุณทำตามทีละขั้นตอน เพื่อสร้าง User Persona ที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการคิดที่เป็นระบบ คือ หัวใจที่ช่วยให้เราสร้าง User Persona ได้อย่างมีประสิทธิภาพบนพื้นฐานที่ดีได้เสมอ ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยให้ปะติดปะต่อลักษณะเฉพาะของโครงการที่เรากำลังทำอยู่ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย 5 ขั้นตอนหลัก ที่สามารถทำได้ เมื่อสร้าง User Persona ให้ลูกค้าของเราใช้งาน: |
1. เทคนิกการสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ดีจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่สมบูรณ์ครบถ้วนมากที่สุด จึงควรเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับโครงการให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วย นอกจากนี้ การตั้งคำถามให้ตรงประเด็นสำหรับการสัมภาษณ์จะช่วยให้ได้ผลลัพท์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นไปอีก หลังจากการสัมภาษณ์ Stakeholder เสร็จแล้ว จะช่วยให้เราร่าง User Persona ได้คร่าวๆ ทว่ายังไม่สามารถร่างรายละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนนัก แต่เราสามารถนำข้อมูลชุดนี้ไปต่อยอดในขั้นตอนถัดไปได้ การสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมายยังสามารถช่วยประเมินจำนวน User Persona ที่ต้องการ ให้เป็นพื้นฐานในการจำแนกประเภทของกลุ่มเป้าหมาย และช่วยกำหนดความต้องการของแต่ละกลุ่มได้แม่นยำมากขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดของขั้นตอนนี้พบว่า เคสที่ใช้วิธีการสัมภาษณ์ในกลุ่มตัวอย่างนั้นช่วยให้เราได้คำตอบที่ต้องการทันที โดยไม่จำเป็นต้องไปสืบค้นข้อเท็จจริงอื่นๆ เพิ่มเติมจากผู้ใช้รายอื่นอีก ดังนั้น เราจึงหาข้อสรุปง่ายๆ ได้ด้วย 2 ขั้นตอนนี้ |
2. สัมภาษณ์ผู้ใช้
ขั้นตอนนี้ เราจะสัมภาษณ์ผู้ใช้ เพื่อเช็กความถูกต้องของสมมติฐานที่ได้จาก Stakeholder ซึ่งขั้นตอนการเก็บรวบรวมชุดข้อมูลมามีทั้งข้อมูลการวิจัยเชิงปริมาณและข้อมูลเชิงคุณภาพ
ในกรณีที่มีเวลาสัมภาษณ์น้อย ควรเน้นการเก็บข้อมูลวิจัยเชิงปริมาณ เพื่อช่วยให้คุณได้ข้อมูลที่ครอบคลุมและหลากหลายจากกลุ่มตัวอย่างได้เร็วขึ้น
ในกรณีที่มีกรอบเวลาสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างมากพอ จึงจะสามารถใช้การวิจัยเชิงคุณภาพในการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ซึ่งเป็นโอกาสที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจ ความต้องการที่มีต่อการใช้งานผลิตภัณฑ์ อีกทั้งช่วยให้เราได้รู้รายละเอียดและเข้าใจ User persona ได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน
3. วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อกำหนดรูปแบบการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์จากกลุ่มเป้าหมาย คือ สิ่งสำคัญของขั้นตอนนี้ และจะถูกนำไปใช้เพื่อสืบหาข้อมูลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกัน เพื่อกำหนดรูปแบบที่เกี่ยวข้องในการสร้าง User Persona ซึ่งรูปแบบเหล่านี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับสถานภาพของกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมการใช้จ่าย ข้อผิดพลาดของกลุ่มเป้าหมาย แรงจูงใจ และอื่นๆ
เราสามารถสร้าง User Persona ให้เป็นตัวแทนของผู้ใช้จริงที่มีการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของเราได้ด้วยการวิเคราะห์และบริหารจัดการข้อมูลต่างๆ ให้ดีที่สุด |
4. สรุปผลหลังจากที่ได้รวบรวม วิเคราะห์ และจัดระเบียบความเชื่อมโยงของข้อมูลไว้ในกลุ่มก้อนเดียวกันแล้ว เท่านี้เราก็เริ่มสร้าง User Persona ได้ทันที |
5. นำเสนอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตรวจสอบเมื่อทำ 4 ขั้นตอนแรกสำเร็จ ก็ถึงเวลาที่จะเผยผลลัพธ์ต่างๆ ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมทำความเข้าใจกันต่อไป ซึ่งสิ่งนี้จะเป็นใบเบิกทางที่สำคัญต่อผลตอบรับที่ใช้วิเคราะห์ User Persona ให้แม่นยำขึ้น พร้อมช่วยทำให้สมาชิกทุกคนในทีมของคุณเข้าใจความหลากหลายของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแต่ละประเภทได้อย่างลึกซึ้ง |
ปรึกษากับทีมออกแบบ UX/ UI ของเราทางมอร์โฟซิสเชื่อว่า การวิจัยและการวางกลยุทธ์ คือ สิ่งสำคัญที่จำเป็นต้องทำเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ซึ่งทีมออกแบบ UX/UI มืออาชีพที่มากประสบการณ์ของเราได้ร่วมงานกับบริษัทธุรกิจดิจิทัลรายใหญ่มาแล้วทั่วภูมิภาคเอเชีย ทีมของเราเชี่ยวชาญในการสร้างสรรค์และออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้ทรงพลังยิ่งขึ้น ด้วยการเอาใจใส่ต่อความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลัก ด้วยเหตุผลนี้เอง เราจึงคำนึงถึงการออกแบบที่จะมอบประโยชน์สูงสุดในทางปฏิบัติ รวมถึงหลักการคิดวิเคราะห์ ความเป็นมิตรต่อผู้บริโภค และความยืดหยุ่นในการแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าของเรา การบริการในแบบของเรา ประกอบด้วย: เข้าชมหน้าบริการหลักของเราวันนี้ เพื่อทำความรู้จักเรามากขึ้น และเรายินดีอย่างยิ่งที่จะช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง |