การตลาดเบื้องต้น: การตลาดคืออะไรและทำไมถึงมีความสำคัญ
เผยแพร่เมื่อ 26 Jan 2023 โพสไปที่การตลาดเบื้องต้น: การตลาดคืออะไรและทำไมถึงมีความสำคัญ
นักการตลาดอย่างเราน่าจะยังจำทฤษฎีการตลาดต่างๆ ที่เคยเรียนไม่ว่าจะเป็น 4P, 7P, ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ และอื่นๆ กันได้ดี จริงอยู่ที่สิ่งที่เราเรียนจากตำราสามารถนำมาใช้ทำงานได้ แต่ก็แค่บางส่วนเท่านั้น
คุณอาจสงสัยว่าทำไมทฤษฎีจากตำราถึงใช้ได้ไม่ดีนักในแคมเปญการตลาดและทำไมหลายครั้งคุณถึงไม่รู้ว่าจะนำไปใช้กับตลาดแบบไหนได้บ้าง ในบทความนี้เราจะบอกให้คุณรู้ว่าจริงๆ แล้วธุรกิจและการตลาดนั้นเป็นอย่างไร
การทำธุรกิจและการตลาดในปัจจุบัน
การตลาดในปัจจุบันได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบมาเป็นการตลาดดิจิทัลและบรรดาอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียก็มีประสิทธิภาพดีกว่าดาราดังในการนำเสนอแบรนด์ ในขณะเดียวกันกลยุทธ์การตลาดต่างๆ ยังได้พัฒนาขึ้นตามกาลเวลา เพื่อทำความเข้าใจให้มากขึ้น เราจะเริ่มจากนิยามของการทำธุรกิจและการตลาด และความเปลี่ยนแปลงของสิ่งเหล่านี้
ทำไมโลกของเราถึงมีธุรกิจ
“ธุรกิจนั้น พูดง่ายๆ ก็คือการที่มีคนหรือองค์หนึ่งได้กำไรจากการนำเสนอสินค้าหรือบริการเพื่อแลกกับเงิน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการค้า อุตสาหกรรม หรือกิจกรรมทางธุรกิจ” (Immerse Education)
ในอดีต จุดมุ่งหมายเดียวของการทำธุรกิจคือการทำกำไรสูงสุดและสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Tejvan Pettinger, Economics Help) แต่เพราะอะไรธุรกิจถึงเกิดขึ้นมาได้ล่ะ
คำตอบนั้นง่ายมาก เพื่อสร้างคุณค่าให้กับสินค้าและบริษัทโดยภาพรวม นั่นเอง
ไม่มีใครแก้ปัญหาของลูกค้าได้ทั้งหมด โซลูชันที่มีจึงต้องมีความหมายต่อลูกค้าและตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ ต้องทำการวิจัยเพื่อที่จะรู้ให้ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ และไม่สามารถคาดเดาเอาเองด้วยตรรกะของใครคนใดคนหนึ่งได้
ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งคือเรื่องของ Blackberry และโมเดลธุรกิจของพวกเขา ในช่วงปลายยุค 2000 พวกเขาไม่ฟังเสียงของลูกค้าที่ต้องการหน้าจอทัชสกรีนที่ใหญ่ขึ้น แต่กลับยึดติดกับแนวคิดการออกแบบเดิมๆ ไม่สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ หรือผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ และทำให้ Blackberry ต้องล่มสลายในที่สุด
ทำไมการตลาดถึงมีความสำคัญ
เมื่อคุณก่อตั้งธุรกิจขึ้นมา คำถามหนึ่งที่คุณต้องถามตัวเองก็คือ ลูกค้าจะมองเห็นธุรกิจคุณไหม ซึ่งเป็นตอนที่คุณต้องเริ่มทำการตลาดนั่นเอง
การตลาดคือกิจกรรมที่จัดโดยองค์กร ซึ่งมีขั้นตอนการสร้าง สื่อสาร ส่งมอบ และแลกเปลี่ยนข้อเสนอที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้า พาร์ตเนอร์ และสังคมในวงกว้าง (American Marketing Association, 2017)
เมื่อคนส่วนใหญ่นึกถึงการตลาด พวกเขามักจะนึกถึงการโฆษณา ข่าวประชาสัมพันธ์ และโพสต์ในโซเชียลมีเดีย แต่หากคุณมองให้ลึกลงไปกว่านั้นจะเห็นว่ามันมีมากกว่าแค่การโปรโมตธุรกิจให้เป็นที่รู้จัก
สิ่งต่อไปนี้คือเหตุผลว่าทำไมธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องทำการตลาด
1. การตลาดเพิ่มคุณค่าให้ธุรกิจของคุณ
ผู้เขียนเคยเห็นคนคนหนึ่งในวัยยี่สิบกว่าๆ ขายยางรัดผมใน Tiktok จากที่เคยอยู่ในอะพาร์ตเมนต์เล็กๆ ก็มีเงินซื้อบ้านได้จากการนำเสนอโซลูชันง่ายๆ อย่างยางรัดผม ทำให้ผู้เขียนตระหนักถึงสองเรื่อง คือโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก และการตลาดนั้นจำเป็นต่อธุรกิจทุกประเภท
คุณอาจจะสงสัยว่ายางรัดผมพวกนี้มีอะไรพิเศษหรือเปล่า ที่จริงแล้วไม่เกี่ยวกับตัวสินค้าเท่าไรนักแต่เป็นเจ้าของกิจการมากกว่าที่สามารถหาลูกค้าเฉพาะกลุ่มเจอและรู้วิธีการเข้าหาลูกค้าเหล่านั้น บุคลิกและภาพลักษณ์ที่พวกเขาแสดงออกมาช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้า ดังนั้นการทำให้สินค้าของคุณมีคุณค่าและจำเป็นต่อลูกค้าคือสิ่งที่สำคัญมาก ซึ่งอาจเป็นเหตุผลเดียวที่ทำให้คนรู้สึกว่าสินค้าของคุณน่าซื้อก็ได้
2. การตลาดช่วยส่งเสริมงานในแผนกอื่นๆ
เมื่อคุณกำหนดวิสัยทัศน์และภารกิจของธุรกิจคุณได้แล้ว ก็เป็นหน้าที่ของฝ่ายการตลาดที่จะส่งต่อเรื่องนี้ไปให้คนภายนอกรับรู้
จริงอยู่ที่ทีมผู้บริหารเป็นผู้ตัดสินใจหลายๆ อย่าง แต่การตลาดช่วยปรับปรุงแผนงานของผู้บริหารให้ดีขึ้นได้ด้วยการทำวิจัยลูกค้าและพยายามเข้าถึงพวกเขา
นอกจากนั้นยังทำให้กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในความรับผิดชอบของฝ่ายวิจัยและพัฒนาง่ายขึ้นด้วย สรุปสั้นๆ ก็คือ นักการตลาดคือผู้ที่ทำหน้าที่สร้างคุณค่าให้กับโซลูชันที่บริษัทนำเสนอ สร้างยอดขาย และช่วยให้กระแสเงินสดของบริษัทดีขึ้นได้นั่นเอง
3. การตลาดช่วยให้คุณหาผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเจอ
เราทำการวิจัยตลาดเพราะมีเหตุผลอยู่ นั่นก็คือการหาตลาดสำหรับสินค้าที่จะขาย เพิ่มคุณค่าให้สินค้า และขายสินค้า แต่ก่อนที่จะขายสินค้าได้ การหาตลาดเฉพาะกลุ่มที่เหมาะสมนั้นสำคัญมาก คุณอาจจะมีสินค้าที่ยอดเยี่ยมและโฆษณาที่ดี แต่ถ้ามันไม่ตอบโจทย์ลูกค้าก็ไม่มีประโยชน์อะไรที่จะสร้างมันขึ้นมา
เมื่อพูดถึงการหากลุ่มเป้าหมาย เราสามารถแบ่งได้เป็นหลายกลุ่ม เช่น ลูกค้าหน้าใหม่ ลูกค้าประจำ ลูกค้าที่ตัดสินใจเร็ว ไม่ค่อยคิดมาก และอื่นๆ เจตนาของคุณคือสิ่งสำคัญในการเลือกลูกค้าเหล่านี้ ดังนั้นต้องระวังในการสื่อสารกับพวกเขาด้วยว่าควรพูดเรื่องอะไรและพูดอย่างไร
การเป็นนักการตลาดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ใช่แค่การใช้โซเชียลมีเดียเป็น คุณอาจเป็นคนอินโทรเวิร์ตแต่ก็สามารถเป็นนักการตลาดที่ดีได้ถ้าหากคุณทำในสิ่งที่เหมาะสม เมื่อมาถึงจุดนี้ ทฤษฎีก็ไม่สำคัญอย่างที่เคยเป็นมาอย่างในอดีตอีกต่อไป เพราะสิ่งสำคัญก็คือการใช้ความคิดสร้างสรรค์และนำไอเดียมาทำให้เห็นเป็นรูปธรรม และในท้ายที่สุดแล้ว การตลาดนั้นเป็นมากกว่าที่คุณคิด
