Digital Transformation ยังไงให้พนักงานแฮปปี้?
เผยแพร่เมื่อ 29 Apr 2022 โพสไปที่เทรนด์ดิจิทัลที่เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดทำให้หลายองค์กรพยายามปรับเปลี่ยนระบบการทำงานให้เป็น Digital Transformation เพื่อแข่งขันกันในสังเวียนอันดุเดือดนี้ แต่จะปรับเปลี่ยนองค์กรให้มีวิธีการทำงานที่ทันสมัยขึ้นได้จะต้องเริ่มจากอะไรก่อนเป็นอันดับแรกถึงจะดีที่สุดล่ะ
การเปลี่ยน Mindset ของพนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของ Digital Transformation
กล่าวโดยคุณปาจรีย์ แสงคำ สาวแกร่งผู้ดำรงตำแหน่ง Head of Digitization บริษัทโอสถสภา หนึ่งในองค์กรที่ผ่านร้อนผ่านหนาวมาอย่างยาวนาน มาดูกันว่าคุณจะสามารถนำแนวคิดจากคุณปาจรีย์ไปปรับใช้กับองค์กรของคุณได้อย่างไรบ้าง
เข้าใจความรู้สึกของพนักงานที่มีต่อ Digital Transformation
หลายคนคงเคยเห็นข่าว Digital Transformation ขององค์กรเล็ก-ใหญ่กันมาบ้างแล้ว ซึ่งทุกที่มีเป้าหมายที่จะพัฒนาบริษัทให้ก้าวสู่ความเป็นดิจิทัลอย่างเต็มตัว แต่รู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้วกระบวนการเปลี่ยนผ่านนั้นเป็นอะไรที่ยากและมีปัญหาจุกจิกอยู่บ่อยๆ โดยเฉพาะปัจจัยเกี่ยวกับ ‘พนักงาน’ ในองค์กร มาทำความเข้าใจกันว่า อะไรที่ทำให้เหล่าพนักงานภายในองค์กรเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ส่งผลต่อการทำ Digital Transformation ของทุกองค์กร
1. วัฒนธรรมองค์กร (แบบเดิม) เป็นเหมือนสัญญาที่บริษัทให้ไว้กับพนักงาน
หากวันหนึ่งองค์กรส่งอีเมลแจ้งว่า “อีก 3 เดือนต่อจากนี้ บริษัทจะปรับการดำเนินงานให้เป็น Digital Transformation” จึงอาจทำให้มีคนตั้งคำถามว่า “เปลี่ยนทำไม แบบเดิมก็ดีอยู่แล้ว” ซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้อาจทำให้คนที่ทำงานมาหลายสิบปีรู้สึกว่าองค์กรไม่สนใจที่จะรับฟังเสียงของพวกเขาบ้างเลย หรือบางคนอาจรู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ก็เป็นเหมือนการฉีกสัญญาที่บริษัทเคยให้ไว้
2. สินค้าและบริการเดิมยังได้รับความนิยมและทำกำไรได้
ลองคิดดูว่า กว่าจะทำให้สินค้าและบริการได้รับความนิยมได้นั้นใช้เวลานานขนาดไหน ซึ่งต้องเริ่มนับระยะเวลาตั้งแต่การคิดค้น การวางแผน การระดมความคิด การแก้ปัญหาเล็กน้อยๆ ไปจนถึงปัญหาใหญ่ แต่อยู่ดีๆ กลับมาบอกว่า องค์กรจะต้องก้าวสู่ยุคดิจิทัลด้วยวิธีการทำงานแบบใหม่ สิ่งนี้นี่เองที่ทำให้พนักงานบางคนตั้งคำถามกับการเปลี่ยนแปลง และแน่นอนว่าคงมีทั้งคนที่สนับสนุนและไม่เห็นด้วยอยู่แล้ว
3. ยังไม่เห็นภาพว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะทำให้องค์กรพัฒนาได้จริง
อย่าเพิ่งตกใจกับความคิดแบบนี้ เพราะนี่ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรที่คนแต่ละวัยจะมีทัศนคติต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ ต่างกัน ยิ่งการเปลี่ยนแปลงมีความแปลกใหม่มากเท่าไร ก็อาจยิ่งทำให้พนักงานที่สูงวัยปวดหัวกว่าเดิม เพราะมันต่างจากสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาตลอดยังไงล่ะ
ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะเริ่มตั้งข้อสงสัยว่า “การทำ Digital Transformation จะส่งผลดีกับตัวเองและองค์กรได้ขนาดไหนกันเชียว?” เพราะพวกเขายังไม่เข้าใจว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานต่อไปในอนาคต
ทำยังไงให้พนักงานของคุณพัฒนาตนเองและก้าวสู่ Digital Transformation อย่างสมบูรณ์แบบ
เมื่อเข้าใจแล้วว่าต้นตอปัญหาที่ทำให้องค์กรหลายๆ แห่งไม่สามารถก้าวสู่ Digital Transformation ได้อย่างสมบูรณ์นั้นมาจากความคิดที่ปิดกั้นและความไม่เข้าใจของพนักงานต่างหาก ไม่ใช่เทคโนโลยีสุดล้ำหรือกระบวนการทำงานที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างเดียว มาดูวิธดีๆ ที่จะช่วยปรับทัศนคติคนในองค์กรของคุณกันเลย
1. ค่อยๆ อธิบายเพื่อให้พนักงานเข้าใจถึงความเปลี่ยนแปลงใหม่
สิ่งสำคัญแรกที่จะช่วยให้องค์กรพัฒนาไปสู่ Digital Transformation ได้สำเร็จหรือไม่นั้นคือการทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันถึงจุดประสงค์ของ Digital Transformtion รวมถึงเป้าหมายที่จะทำพวกเขาจะร่วมเดินไปในทิศทางเดียวกันให้ได้ก่อน เมื่อทุกคนเข้าใจและเห็นภาพชัดเจน คุณก็จะได้รับความร่วมมือจากพนักงานที่อยากพัฒนาและปรับตัวไปด้วยกันได้อย่างแฮปปี้เลยล่ะ
2. ชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต หากทุกคนร่วมมือร่วมใจกัน
เมื่อทำให้พนักงานในองค์กรเข้าใจ Digital Transformation ได้แล้ว พวกเขาก็จะเริ่มมองเห็นความเป็นไปได้ต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตกับตนเองและองค์กร ซึ่งทัศนคติเดิมที่เคยเป็นลบก็จะเริ่มเปลี่ยนเป็นบวก พร้อมทั้งยังเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาอยากลองพัฒนาและเรียนรู้สกิลใหม่ๆ มากขึ้นได้อีกด้วย
3. แชร์ความรู้กันแบบไม่กั๊ก พร้อมให้คำแนะนำดีๆ กับเพื่อนร่วมงาน
ลองสร้างบรรยากาศการทำงานให้เป็นเหมือนแหล่งความรู้ด้วยการจ้างคนที่ความรู้ด้านดิจิทัลเข้ามาร่วมทีมดูสิ เพราะนอกจากจะเป็นการเปิดโอกาสให้เพื่อนร่วมงานได้แชร์ความรู้ใหม่ๆ และให้คำแนะนำอย่างเป็นกันเองแล้ว ยังสามารถช่วยให้คนที่มีอายุหรือไม่ถนัดด้านงานด้านดิจิทัลปรับตัวกับการทำงานรูปแบบใหม่เร็วขึ้น
ยิ่งมีคนเก่งๆ มารวมตัวอยู่ในองค์กรของคุณมากเท่าไร ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์และช่วยให้คนที่กำลังฝึกฝนสามารถซักถามสิ่งที่สงสัยได้ทันที ซึ่งจะทำให้พนักงานรู้สึกมั่นใจได้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำอยู่นั้นได้รับการเอาใจใส่ พร้อมที่จะพัฒนาตนเองให้เก่งขึ้นอีก
4. บอกให้ชัดเจนว่าองค์กรต้องการอะไรจากพนักงาน
จะดีกว่าไหม ถ้าพนักงานสามารถรู้ได้ทันทีว่าแผนพลิกโฉมธุรกิจให้เป็น Digital Transformation ที่คุณอยากได้นั้นจริงๆ แล้วต้องการให้พวกเขาทำอะไรเพื่อเตรียมตัวพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงและสิ่งใหม่ๆ ได้บ้าง คุณอาจเริ่มจากการให้ความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือใหม่ๆ โปรแกรมที่ไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย หรืออัปเดตเทรนด์การทำธุรกิจแนวใหม่ที่สามารถนำมาปรับใช้ได้ ก็จะช่วยให้พนักงานไม่รู้สึกกดดันหรือคิดมากเกินไปได้แล้วล่ะ
5. นำเสนอวิธีการทำงานใหม่ และให้ฝึกซ้ำๆ จนทำได้คล่องขึ้น
เคล็ดลับที่จะทำให้พนักงานปรับตัวเข้ากับสิ่งใหม่ๆ ได้เร็วที่สุด คือ การลองให้พวกเขาลงมือทำประมาณ 21 วัน จนคุ้นชิน ถึงแม้ช่วงแรกอาจยังทำงานได้ไม่ราบรื่นนัก แต่พอผ่านไปสักพักหนึ่งพัฒนาการของพวกเขาก็จะเริ่มดีขึ้นเอง นี่จึงเป็นกุญแจที่ช่วยให้พวกเขาคิดบวกกับการเปลี่ยนแปลงที่องค์กรพยายามผลักดันให้เป็นจริงได้ในที่สุด
6. เฟ้นหาคนที่อยากเปลี่ยนแปลง และต้องเป็นคนที่ทุกคนในทีมยอมรับ
มองหาดาวเด่นจากแต่ละทีมที่มีความตั้งใจและมุ่งมั่นให้เจอ แล้วลองให้คนคนนั้นเป็นคนที่คอยผลักดันและนำพาเพื่อนร่วมทีมพัฒนาความรู้ไปด้วยกันดูสิ เพียงเท่านี้พวกเขาก็สามารถปรับตัวให้เข้ากับการดำเนินงานใหม่ได้อย่างมีความสุขแล้ว เพราะการส่งต่อกำลังใจและแรงสนับสนุนให้กันถือเป็นเคล็ดลับอีกอย่างหนึ่งที่ช่วยให้คนที่ไม่ค่อยเก่งฮึดสู้
7. ชื่นชมคนที่กล้าออกจาก Comfort Zone ของตัวเอง
เชื่อว่าไม่มีใครอยากล้มเหลวในการทำงานหรอก ไม่ว่าจะเป็น First Jobber หรือแม้แต่คนวัยใกล้เกษียณ ดังนั้นหากพนักงานคนไหนสามารถปรับตัวด้วยการใช้เทคโนโลยีมาช่วยได้สำเร็จ ก็ควรได้รับคำชื่นชมในความพยายามของพวกเขาอย่างเปิดเผย เพื่อเป็นกำลังใจให้คนกลุ่มนี้และเพื่อนในทีมพัฒนาตนเอง ควบคู่ไปกับการเล็งเป้าหมายที่ท้าทายความสามารถของพวกเขาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง
เริ่มต้นทำ Digital Transformation กับ Digital Consultancy ชั้นนำของไทย
เมื่อได้รู้อีกมุมของ Digital Transformation ที่เกี่ยวกับปัจจัยสำคัญและละเอียดอ่อนอย่างบุคลากรแล้ว ต่อจากนี้ก็เพียงแค่พยายามทำความเข้าใจและหาวิธีที่เหมาะสมกับคนของคุณ เพื่อให้ทุกคนร่วมแรงร่วมใจพาองค์กรก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างมีความสุขไปด้วยกัน
ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี Morphosis ที่ปรึกษาด้านดิจิทัล พร้อมช่วยคุณพลิกโฉมองค์กรด้วย Digital Transformation ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จากการวางแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การทำวิจัยผู้ใช้ (UX Research) การออกแบบ UX/UI สร้างแอปฯ มือถือ สร้างและพัฒนาเว็บไซต์ให้ทันสมัยขึ้น ตลอดจนความเชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์โดยทีมงานมืออาชีพ ปรึกษาตอนนี้
