UX Writing คืออะไรและมีประโยชน์กับธุรกิจของคุณอย่างไร?
เผยแพร่เมื่อ 18 Oct 2022 โพสไปที่ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างปัจจุบัน นั่นทำให้วิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกลายมาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเติบโตของธุรกิจ
นี่คือเหตุผลว่าทำไมการสร้างข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจการใช้แอปพลิเคชันได้ง่ายขึ้น หรือที่เรียกว่า UX writing ถึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ในบทความนี้ เราจะตอบทุกคำถามที่คุณสงสัย เริ่มจากความหมายที่แท้จริงของการเขียน UX writing ว่ามีความสำคัญต่อการช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณให้เติบโตได้อย่างไร
UX writing คืออะไร?
UX writing เป็นศิลปะของการสร้างคอนเทนต์ที่นำไปใช้กับอินเทอร์เฟซและเมนูต่างๆ บนผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจจุดประสงค์การใช้งานและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น
UX writer หลายคนเคยเป็น copywriter ที่เชี่ยวชาญในการสร้างข้อความหรือประโยคที่มุ่งไปที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมทางออนไลน์ให้กลายมาเป็นลูกค้า แต่จริงๆ แล้ว UX writing นั้นคืออะไรที่มีแนวความคิดแตกต่างออกไป
โดย UX writer คือผู้เชี่ยวชาญในการสร้างสรรค์เนื้อหาสำหรับผู้ใช้ปัจจุบันและผู้ใช้หน้าใหม่ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้นๆ และนี่คือความแตกต่างที่ชัดเจนเมื่อนำไปเปรียบเทียบกับ copywriter
ปัจจัยสำคัญของการเขียน UX writing ที่แตกต่างจากการเขียน copywriting อย่างเห็นได้ชัด ก็คือการสร้าง microcopy ซึ่งคำคำนี้มีความหมายว่าเป็นข้อความที่ทำหน้าที่ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และมักจะนำใช้กับรูปแบบคำดังต่อไปนี้
ปุ่มสมัคร
ป้ายเมนู
ข้อความแสดงความผิดพลาด
ข้อความแจ้งเตือน
Empty states
และคำแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ทุกประเภท
ถ้าให้สรุปสั้นๆ microcopy ก็คือบรรดากลุ่มคำที่พบได้ในเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และผลิตภัณฑ์ต่างๆ โดยประโยคสั้นๆ เหล่านี้มีหน้าที่เพื่อบอกผู้ใช้ว่าต้องทำอย่างไร ทั้งยังช่วยให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึงอธิบายบริบทของสถานการณ์นั้นๆ และช่วยบอกเล่าเรื่องแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณว่าเป็นอย่างไร
อีกปัจจัยที่สำคัญของการเขียน UX writing คือการสร้าง "guiding voice" ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย
แหล่งข้อมูลจาก https://stock.adobe.com/
UX writing เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง?
UX writing เกี่ยวข้องกับการสร้างข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ในการใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ง่ายยิ่งขึ้น
โดย UX writer จะสร้างข้อความที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าในหน้าจอหรือโฟลว์นั้นมีจุดประสงค์เพื่อบอกรวมถึงต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไรบ้าง และเมื่อเกิดความปัญหาที่ผิดปกติขึ้นมา เช่น ความผิดพลาดของระบบ UX writing ก็สามารถช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกถึงประสบการณ์ในเชิงลบ พร้อมกับการแนะนำผู้ใช้ให้รู้วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม
ในระดับการเขียนที่สูงขึ้น UX writing จะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมการสื่อสารระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
วิธีที่คุณจัดการกับโครงสร้างการสนทนาเหล่านี้ ล้วนส่งผลโดยตรงต่อการมอบประสบการณ์การใช้งานที่น่าประทับใจให้กับผู้ใช้ เนื่องจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและไว้วางใจในผลิตภัณฑ์มากขึ้น และช่วยให้พวกเขายังคงเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณอย่างต่อเนื่อง
นี่คือสิ่งที่อยู่ในขอบเขตของการเขียน UX writing
สร้างสรรค์ microcopy
กำหนด tone of voice ให้แต่ละผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ทำงานใกล้ชิดกับทีมออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างคอนเทนต์สำหรับแต่ละหน้าและโฟลว์ที่แตกต่างกัน
เข้าร่วม (และเป็นผู้นำในบางครั้ง) กระบวนการวิจัยผู้ใช้หรือ user research เพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้และรูปแบบการใช้ภาษา
สร้างคู่มือการสร้างคอนเทนต์เพื่อแนะนำว่ากฎการเขียนและทฤษฎีที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างไร เพื่อทำให้แต่ละทีมและนักเขียนคนอื่นๆ มีความเข้าใจตรงกัน
ทำไม UX writing ถึงมีความสำคัญต่อธุรกิจคุณ?
การเขียน UX writing นั้นมีบทบาทสำคัญในการช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดระหว่างการใช้งานเว็บไซต์หรือแอปฯ และยังเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยสนับสนุนให้ผู้ใช้บรรลุจุดประสงค์ในการใช้งานได้ง่ายขึ้น รวมถึงมอบความรู้สึกเพลิดเพลินไปพร้อมกัน
ยิ่งไปกว่านั้น UX writing ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณมีการเจริญเติบโต ด้วยการส่งเสริมให้ผู้ใช้เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นที่รู้จักในวงกว้าง พร้อมกับการรองรับการขยายขนาดให้ใหญ่ขึ้น และสร้างผลกำไรได้มากขึ้นกว่าเดิม โดยต่อจากนี้คือเหตุผลสองข้อที่ UX writing มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
1. เพิ่มรายได้/ลดต้นทุน
คุณคงได้เห็นจากตัวอย่างข้างต้นแล้วว่าการเขียน UX writing สามารถช่วยปรับปรุง user journey เพิ่มการมีส่วนร่วม และกระตุ้นให้เกิดการแปลงได้อย่างไร ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีรายได้เพิ่มมากขึ้น
หากพูดให้ถูกต้อง การเขียนที่ถูกวิธี ถูกเวลา และถูกสถานที่ จะช่วยส่งเสริมให้ผู้ใช้รู้สึกอยากที่จะโต้ตอบและใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณเป็นอย่างมาก
2. ปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ
การลงทุนในการทำ visual design และการออกแบบรูปภาพสัญลักษณ์ต่างๆ เพียงอย่างเดียวอาจสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่เคยใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณมาก่อน และนี่คือจังหวะที่ UX writing เข้ามามีบทบาทสำคัญ
การพูดภาษาเดียวกับผู้ใช้และอธิบายไอคอนรวมถึงปุ่มต่างๆ ที่อยู่บนแอปพลิเคชันของคุณอย่างชัดเจน จะช่วยให้ผู้ใช้หน้าใหม่รู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณนั้นใช้งานง่ายและลดความรู้สึกยุ่งยากได้เป็นอย่างมาก นี่จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณควรจะปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ
หากคุณเป็นสตาร์ตอัปใหม่ไฟแรง การที่ผู้ใช้ให้การตอบรับที่ดีและสามารถเรียกความสนใจจากตลาดได้นั้น อาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการระดมทุนรอบต่อไปของคุณ
ในทางกลับกัน หากคุณเป็น product owner ในองค์กรขนาดใหญ่ การเขียน UX writing คุณภาพสูงและการมีระดับความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ดี คือกุญแจสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าแอปพลิเคชันของคุณมีคุณค่ามากขนาดไหน ซึ่งไม่ได้ส่งผลต่อผู้ใช้ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้มีอำนาจตัดสินใจคนอื่นๆ ในบริษัทของคุณ
แหล่งข้อมูลจาก https://stock.adobe.com/
การสร้างสมดุลระหว่างธุรกิจและความต้องการของผู้ใช้ทำอย่างไร?
การเขียน UX writing นั้นเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ไม่น้อยไปกว่าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ โดยในการปรับปรุงประสบการณ์และการสร้าง user journey ให้ดียิ่งขึ้นนั้น คุณจะต้องมีความเข้าใจผู้ชมอย่างแท้จริง รวมถึงรู้ว่าความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาคืออะไร ตลอดจนเป้าหมายทางธุรกิจของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณเอง
ก่อนที่จะเริ่มเขียนข้อความหรือประโยคที่ใช้สำหรับเว็บไซต์หรือแอปของลูกค้าของคุณ เราแนะนำให้รวบรวมข้อมูลและทำ user research อย่างละเอียด พร้อมด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่า tone of voice ที่แบรนด์ลูกค้าของคุณใช้อยู่ในปัจจุบันมีความสอดคล้องและใช้งานได้อย่างถูกต้อง
เคล็ดลับที่ทำให้เป้าหมายของคุณประสบความสำเร็จ ก็คือคุณควรเอาใจใส่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายด้วยการพูดภาษาเดียวกับพวกเขา และลองพิจารณาดูว่าคุณจะทำให้ข้อความสำคัญนั้นสื่อสารได้ชัดเจนยิ่งขึ้นได้อย่างไร ในกรณีนี้ การมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้จะช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาและเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแทนที่จะไปหาคู่แข่ง
บทสรุป
คุณคงได้เห็นแล้วว่า UX writing เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญของการทำธุรกิจดิจิทัล ด้วยการนำทางผู้บริโภคและช่วยเหลือผู้ใช้ให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ และนี่คือกุญแจที่จะช่วยส่งเสริมให้ลูกค้ามี loyalty ต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการมอบประสบการณ์การใช้งานอันยอดเยี่ยมให้แก่ผู้ใช้
UX writing เป็นศาสตร์ที่ค่อนข้างใหม่ในวงการ ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากในการช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจในผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น และยังช่วยให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกสบายใจที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
นี่คือเหตุผลที่เราพยายามอธิบายให้คุณเข้าใจ มอร์โฟซิส เป็นที่ปรึกษาด้านดิจิทัลที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ทีมงานของเราเข้าใจถึงความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้อย่างทะลุปรุโปร่ง รวมถึงรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่เราต้องทำเพื่อให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพ ใช้แล้วรู้สึกสนุก และไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าใช้งานยาก
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้โดยการสร้าง UX ที่ดียิ่งขึ้น ติดต่อทีมงานของเราวันนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรี
