6 เหตุผลว่าทำไม UX ถึงมีความสำคัญต่อธุรกิจคุณ
เผยแพร่เมื่อ 26 Jan 2023 โพสไปที่สรุปประเด็นสำคัญ
ในท้ายที่สุดแล้ว UX ที่ดีจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมถึงทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ
การมี UX ที่ดีจะช่วยให้คุณหาลีดได้มากขึ้น ทำให้เว็บไซต์ติดอันดับสูงขึ้น เพิ่มยอด organic traffic และ conversion rate ได้พร้อมกัน
การที่ธุรกิจจะมีชื่อเสียงในตลาดได้นั้นต้องสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์และมอบความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้ผ่านทางการออกแบบ UX
การออกแบบ UX จะเน้นไปที่การปรับปรุงฟังก์ชันการใช้งานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถสร้างสินค้าหรือบริการที่มีค่าและเต็มไปด้วยข้อมูลที่มีประโยชน์ได้
เมื่อผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายและ user flow ได้รับการปรับปรุงก็จะทำให้ผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วมและกลับมาใช้งานบ่อยมากขึ้น
UX ที่ดีจะทำให้ผู้ใช้เข้ามาใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ และทำให้คุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้ในที่สุด
นักออกแบบ UX มักจะใช้กลยุทธ์ในการออกแบบสินค้าหรือบริการใหม่ด้วยการเน้นฟังก์ชันการใช้งานของสินค้าหรือบริการนั้นๆ แทนที่จะเป็นเรื่องของความสวยงาม ทั้งยังเน้นสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีในทุกการตัดสินใจของกระบวนการออกแบบตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อให้ครอบคลุมทุกจุดของการสื่อสารกับลูกค้า
การออกแบบ UX คืออะไร
การออกแบบ UX หรือ user experience คือแนวคิดด้านการออกแบบที่มีรายละเอียดซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลักการหลายอย่าง เช่น interaction design, information architecture, visual design และ usability
กระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้ผู้ใช้คือแก่นของการออกแบบ UX เนื่องจากมันคือสิ่งที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของทุกอย่างที่คุณสร้างขึ้นมา ด้วยเหตุที่ UX นั้นมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ มันจึงช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ดียิ่งขึ้น
ทำไม UX จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจคุณ
การที่โซเชียลมีเดียและ digital transformation กำลังได้รับความนิยมสูงในยุคดิจิทัลนี้ทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องมีตัวตนบนโลกออนไลน์ ปรับปรุงการเข้าหาลูกค้า และเพิ่มช่องทางหารายได้ใหม่ๆ
หากธุรกิจเหล่านี้ต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้และกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนที่กระตุ้นให้เกิดยอดขาย พวกเขาจะต้องโฟกัสกับการนำแนวทางการออกแบบ UI/UX มาใช้กับโซลูชันดิจิทัลด้วย
การออกแบบ UX จะช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มาจากเว็บไซต์ได้เพราะว่าพวกเขาหาสิ่งที่ต้องการเจอ รวมถึงผลการค้นหาเว็บไซต์ของคุณก็จะดีขึ้นจากการทำระบบนำทางให้เข้าใจง่ายและหน้าเว็บที่เป็นระเบียบ
แต่ผู้ใช้มักจะเข้าใจดีไซน์ของคุณผิดไปและโฟกัสที่ประสบการณ์การใช้งานมากกว่า ยกตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการซื้อสินค้าในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม การออกแบบ UX ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสินค้าหรือบริการของคุณได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่ม conversion rate บนเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง
การออกแบบ UX มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
การออกแบบ UX ที่ดีจะเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายและผู้ใช้เป็นหลัก ดังนั้น หากคุณต้องการโดดเด่นเหนือคู่แข่งสิ่งสำคัญที่จะช่วยได้ก็คือการทำ UX research และลงทุนลงแรงไปกับการออกแบบ UX ให้ดี
และนี่คือ 7 เหตุผลว่าทำไม UX จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ
1. ประหยัดทั้งต้นทุนและเวลาอย่างเห็นได้ชัด
บริษัทหลายแห่งเข้าใจว่าช่วงเริ่มต้นของการทำโปรเจกต์คือช่วงที่สำคัญมาก เพราะมันสามารถป้องกันปัญหาการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้
การลงทุนในด้านการออกแบบ UX ตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยลดต้นทุนในการพัฒนาอย่างเห็นได้ชัด ด้วยการสร้างช่องทางการบริหารจัดการความเสี่ยงขึ้นมา ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาและอุปสรรคที่บรรดาสตาร์ตอัปและบริษัทซอฟต์แวร์ต่างๆ ต้องเผชิญในแต่ละวันได้เป็นอย่างดี
การลงทุนว่าจ้างบริษัทออกแบบ UXI/UI ที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณมียูสเซอร์อินเทอร์เฟซที่เหมาะสมเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ ยูสเซอร์อินเทอร์เฟซที่ดีจะช่วยมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ส่งผลให้คุณไม่ต้องทำการอัปเดตแอปฯ หรือเว็บไซต์บ่อยๆ เรียกได้ว่า ประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากรไปพร้อมกัน
การทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าก่อนที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการคือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยลดเวลาในการทำงานและส่งมอบโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ขณะเดียวกัน UX ก็ยังช่วยให้คุณสามารถสร้างผลตอบแทนสูงๆ ได้โดยไม่ต้องลงทุนมากมายนัก
2. UX ช่วยเพิ่มคะแนน SEO และ traffic ให้เว็บไซต์
UX ยังเป็นส่วนสำคัญของการทำ Search Engine Optimisation (SEO) เนื่องจากทั้งสองอย่างนี้มีจุดมุ่งหมายร่วมกันคือ การช่วยให้ผู้ใช้หาแพลตฟอร์มดิจิทัลของตัวเองเจอเพื่อเพิ่ม conversion นั่นเอง เมื่อนำสองอย่างนี้มารวมกันก็จะช่วยในการพัฒนาและสร้างแบรนด์ให้กับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะ SEO สามารถเพิ่มยอด traffic ได้ ในขณะที่ UX จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจการใช้งานมากขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ
คุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้นั้นเกี่ยวข้องกับ SEO อย่างลึกซึ้ง เนื่องจาก Google มุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด ทำให้ UX เป็นหัวใจสำคัญในการจัดอันดับ ดังนั้น ยิ่งเว็บไซต์ของคุณมีความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และออกแบบมาเป็นอย่างดีมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสถูกมองเห็นด้วย organic search มากขึ้นเท่านั้น
นอกจากนี้ การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณยังช่วยเพิ่ม traffic บนโลกออนไลน์ ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นและ engagement จากผู้ใช้อีกด้วย
3. เพิ่ม conversion
มีเว็บไซต์มากมายที่มีดีไซน์สวยงามล้ำเลิศที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ดีในช่วงแรกๆ แต่กลับทำให้พวกเขาต้องจากไปเพราะประสบการณ์ผู้ใช้ที่ย่ำแย่ เช่น ระบบนำทางที่สับสน เลย์เอาต์ของคอนเทนต์ที่ดูแปลกๆ เป็นต้น
ตัวอย่างที่ดีของ conversion rate คือตัวเลขที่ผู้ใช้ทำการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ นักออกแบบ UX จึงมีเทคนิคในการประเมินกลุ่มเป้าหมายเพื่อหาทางเพิ่ม conversion rate การค้นคว้าและวิเคราะห์ผู้ใช้อย่างลึกซึ้งจะช่วยให้พวกเขารู้ว่าอะไรคือปัญหาในการใช้งานและเหตุผลที่ผู้ใช้ทำรายการซื้อสินค้าไม่สำเร็จได้ ด้วยเหตุนี้ การเข้าใจว่า pain point ของผลิตภัณฑ์คืออะไรจะทำให้หาวิธีแก้ไขที่ช่วยเพิ่ม conversion rate ได้ดียิ่งขึ้น
ผลจากการวิจัยระบุว่า ผู้ใช้ราว 47% คาดหวังว่าหน้าเว็บจะต้องใช้เวลาโหลดน้อยกว่า 2 วินาที ถ้าหากหน้าเว็บโหลดนานกว่า 3 วินาทีและมีการออกแบบที่ดูไม่ชัดเจนแถมยังเข้าใจยาก ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะออกจากหน้านั้นไป แม้ว่าจะมีข้อมูลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการแสดงอยู่ในหน้านั้นก็ตาม ซึ่งหมายถึงการสูญเสียโอกาสในการขายและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าไป ดังนั้น สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจว่าจะช่วยอำนวยความสะดวกผู้ใช้อย่างไรเพื่อเพิ่ม conversion บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณอย่างที่ต้องการ
4. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้า
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีคือสิ่งสำคัญต่อธุรกิจ เนื่องจากช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มเป้าหมายได้ ความภักดีต่อแบรนด์ก็มีส่วนช่วยในการสร้างความน่าเชื่อถือเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการมากขึ้น
เราสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยหลักการในการออกแบบ UX ที่ส่งผลดีต่อ ROI ของบริษัท ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งในท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มยอดขาย ดังนั้น นี่คือสาเหตุว่าทำไมบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX จึงมีความสำคัญ
5. ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณใช้งานง่ายขึ้น
การออกแบบ UX ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นและหาสิ่งต้องการเจอได้อย่างรวดเร็ว จุดประสงค์หลักของนักออกแบบ UX คือการสร้างประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่สะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ โดยนักออกแบบ UX ทำการค้นคว้าเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างละเอียดเพื่อกำจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้นๆ มีประโยชน์
การออกแบบ UX ทำให้ผลิตภัณฑ์มีฟังก์ชันที่ผู้ใช้คาดเดาได้ ซึ่งเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเป็นอย่างดีจะทำให้ผู้ใช้ยอมตอบแบบสอบถามและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ยกตัวอย่างเช่น การออกแบบ UX ช่วยให้การล็อกอินบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้น และผู้ใช้สามารถล็อกอินได้โดยไม่จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดมากมายนัก
6. ทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำ
ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นสิ่งที่สำคัญมากในการทำให้ผู้ใช้หันมาใช้แอปพลิเคชันของคุณอย่างต่อเนื่องในระยะยาว นักออกแบบ UX มีจุดมุ่งหมายที่จะสร้างดีไซน์ที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้พวกเขากลับมาใช้ซ้ำ
เมื่อผลิตภัณฑ์สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้ได้ พวกเขาก็จะกลับมาใช้งานซ้ำมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ถ้าผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการไหนจริงๆ หรือบริการนั้นมีประโยชน์ ก็มีโอกาสเป็นไปได้มากขึ้นที่พวกเขาจะแนะนำให้คนในครอบครัวหรือเพื่อนๆ ได้รู้จักอีกด้วย
สิ่งที่เราช่วยคุณได้
เหตุผลเหล่านี้บ่งบอกว่าบริษัทของคุณไม่ควรมองข้ามประโยชน์ของการออกแบบ UX เพราะการลงทุนออกแบบสถาปัตยกรรม UX นั้นไม่ใช่แค่เพิ่ม ROI แต่คือการประหยัดต้นทุน เพิ่มรายได้ในระยะยาว ทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานซ้ำ และได้อันดับที่ดีขึ้นบน Google อีกด้วย ซึ่งการออกแบบ UX ที่ดีจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
ติดต่อทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ของเราเพื่อสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบ UX ที่มอร์โฟซิส นักออกแบบ UX ของเราพร้อมที่จะให้คำปรึกษาคุณและอธิบายว่าเราสามารถช่วยเหลือธุรกิจคุณด้วยการออกแบบ UX ได้อย่างไร
