เราใช้คุกกี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณบนเว็บไซต์นี้

Sissada (Golf) Siripongsaroj

Sissada is the Digital Marketing Manager at Morphosis. He ensures that all SEO, PPC, and Content Marketing projects are delivered in a timely manner and of high standards.

ทำความเข้าใจว่า Value Proposition Design คืออะไร ประกอบด้วยสิ่งใด? พร้อมตัวอย่างที่น่าสนใจ

เผยแพร่เมื่อ 12 Jul 2023 โพสไปที่

UX Research

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Beyond_the_Product_Elevate_Success_with_Value_Proposition_Design_6eaee77810.jpg

เป็นเรื่องปกติมากสำหรับธุรกิจซอฟต์แวร์ที่บางโปรดักต์จะไม่มีใครซื้อมาใช้ ซึ่งนี่ถือเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยมากในแต่ละปี จากข้อมูลวิจัยของ Harvard Business School ระบุว่า โปรดักต์ใหม่กว่า 30,000 ไอเดียหรือราว 95% ที่ออกสู่ตลาดทั้งหมดนั้นล้มเหลว ตรงกับข้อมูลของ Pendo บริษัทไอทีด้าน product analytics ระบุว่า 80% ของ product feature ที่ถูกพัฒนาขึ้นใหม่ แทบจะไม่มีคนใช้งานเลย ซึ่งนั่นคือต้นทุนทั้งเงิน เวลา และแรงงานที่เสียไป โดยคิดเป็นมูลค่ากว่า 29.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

หนึ่งในสาเหตุที่โปรดักต์และบริการเหล่านั้นล้มเหลวก็คือการที่ธุรกิจเหล่านั้นไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร โปรดักต์หรือบริการมีไว้ทำอะไร และสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าได้อย่างไร

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ value proposition design หนึ่งในเครื่องมือทางธุรกิจที่นิยมใช้กันแพร่หลาย ซึ่งช่วยบริหารจัดการความเสี่ยงในการพัฒนาโปรดักต์หรือบริการได้ดียิ่งขึ้น

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/What_is_Value_Proposition_Design_805e7a5cca.jpg

Value proposition design คืออะไร

Value proposition design คือแนวคิดเชิงธุรกิจที่ช่วยให้คุณทำความเข้าใจปัญหาหรือความต้องการของลูกค้า เพื่อออกแบบและนำเสนอโปรดักต์หรือบริการที่สร้างคุณค่าแก่ลูกค้าได้ตรงใจผ่านเครื่องมือที่เรียกว่า value proposition canvas

ผู้ออกแบบเครื่องมือนี้คือ คุณ Alex Osterwalder ผู้ประกอบการและที่ปรึกษาทางโมเดลธุรกิจ, คุณ Yves Pigneur ซึ่งดำรงตำแหน่งศาสตราจารย์ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ มหาวิทยาลัย Lausanne, และคุณ Greg Bernada ที่ปรึกษาการพัฒนาองค์กรด้านกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

ก่อนเริ่มทำ value proposition canvas คุณควรเข้าใจวิธีคิด (mindset) บางอย่างเพื่อช่วยให้การวิเคราะห์ลูกค้าและการสร้างสรรค์โปรดักต์หรือบริการของคุณทำงานได้ดีขึ้นกว่าเดิม

3 วิธีคิด (mindset) ที่ควรมีเสมอ

Customer-Centricity: คุณกำลังสร้างโปรดักต์หรือบริการเพื่อลูกค้า ไม่ใช่เพื่อตัวคุณเอง ดังนั้น อย่ายึดมั่นกับความเชื่อหรือประสบการณ์ส่วนตัวที่มี แต่ควรเปิดใจเพื่อรับฟังปัญหาและสิ่งที่ลูกค้าต้องเจออย่างลึกซึ้ง
Focus:ไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาให้คนทุกกลุ่ม แต่เลือกลูกค้าบางกลุ่ม (segment) ที่คุณสามารถทำให้ชีวิตพวกเขาดีขึ้นได้ก็พอ
Agility: ทุกสิ่งปรับเปลี่ยนได้เสมอเมื่อลูกค้าและตลาดเปลี่ยนไป เพราะ value proposition design อยู่ในกระบวนการที่ทีมสามารถทดสอบกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และผลลัพธ์ที่ได้จะเริ่มชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ

องค์ประกอบหลักของ value proposition canvas

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Template_Value_Proposition_Canvas_by_Morphosis_6338c884de.png

Value proposition canvas แบ่งเป็น 2 ส่วนหลัก ได้แก่

customer profile (ภาพวงกลม) คือ ลักษณะของลูกค้าที่บอกถึงความต้องการ
value map (ภาพสี่เหลี่ยม) คือ คุณค่าของโปรดักต์หรือบริการที่ต้องการส่งมอบแก่ลูกค้า

6 องค์ประกอบหลักของ value proposition canvas ได้แก่

customer job คือ งานหรือสิ่งที่ลูกค้าพยายามทำให้เสร็จ ตัวอย่างเช่น งานสร้างผลลัพธ์ (functional jobs), งานทางสังคม (social jobs), และงานที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง อารมณ์ ความรู้สึก (personal/emotional jobs) เป็นต้น
gain คือ ประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ
pain คือ สิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการหรืออุปสรรคที่ทำให้ลูกค้าทำ customer job ไม่เสร็จ
product & service คือ โปรดักต์หรือบริการที่ธุรกิจจะสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าได้
gain creator คือ สิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าได้ประโยชน์จากโปรดักต์หรือบริการ
pain reliever คือ สิ่งที่ช่วยคลายปัญหาหรืออุปสรรคของลูกค้าจากโปรดักต์หรือบริการ

ทั้งนี้ customer profile วิเคราะห์ผ่าน customer job, gain, และ pain ในขณะที่ value map วิเคราะห์ผ่าน product & service, gain creator, และ pain reliever

ตัวอย่างการวิเคราะห์ value proposition canvas

https://morph-2-prd-bucket.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/TTB_Bank_Mobile_App_Design_Case_Study_by_Morphosis_dd8a6d3079.png

จาก case study ของ ttb หนึ่งในธนาคารรายใหญ่ของไทย ซึ่งมีลูกค้ามากกว่า 10 ล้านคนทั่วประเทศ ที่พวกเขามีเป้าหมายเพื่อช่วยให้คนไทยมีสุขภาพทางการเงินที่ดีขึ้น (financial well-being) ซึ่งสามารถนำมาเป็นตัวอย่างในการวิเคราะห์ value proposition canvas เบื้องต้น ได้ดังนี้

customer job

1.1 บันทึกจำนวนเงินกู้ในระบบ

1.2 อ่านข้อมูลเงื่อนไข

1.3 กดยินยอมรับเงื่อนไข

gain

2.1 ความสวยงาม สบายตาเมื่อใช้งาน

2.2 ความเป็นส่วนตัว

pain

3.1 ไม่สามารถคาดการณ์วงเงินของตัวเองได้

3.2 ข้อมูลของเงื่อนไขมีเยอะเกินไป

3.3 ใช้เวลานานกว่าจะกดไปเจอเงื่อนไข

product & service

loan calculator ของ ttb application ที่ช่วยลูกค้าทำธุรกรรมทางสินเชื่อง่ายขึ้น ลดขั้นตอนยุ่งยาก และสามารถเห็นยอดวงเงินรายบุคคลได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรกด้วยดีไซน์สวยงาม

gain creator

5.1 ดีไซน์เรียบง่าย สวยงาม

5.2 การคำนวณวงเงินกู้เฉพาะบุคคล

pain reliever

6.1 ลดปริมาณข้อมูลที่ลูกค้าต้องอ่าน

6.2 ลดเวลาของการทำธุรกรรม

6.3 ข้อมูลวงเงินที่ลูกค้าสามารถประเมินล่วงหน้าได้

วิเคราะห์ value proposition design ที่ช่วยให้ธุรกิจชนะใจลูกค้าในยุคดิจิทัลกับ Morphosis

ด้วยการเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการ ปัญหา อุปสรรคที่ลูกค้าต้องเจอ เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมาพัฒนาโปรดักต์หรือบริการที่ตอบโจทย์และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ในท้ายที่สุดแล้วธุรกิจของคุณก็จะเติบโตและมีฐานลูกค้าที่ขยายใหญ่ขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Morphosis คือที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน digital product ที่พร้อมจะช่วยธุรกิจของคุณในส่วนของ product discovery ด้วยการให้คำแนะนำในการวิเคราะห์และคัดเลือกประเด็นปัญหาของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์ value proposition design เพื่อส่งมอบโปรดักต์หรือบริการที่มีคุณค่าและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าของคุณได้อย่างดีเยี่ยมที่สุด ปรึกษาเราเลยตอนนี้