เจาะลึกหลักการ UX Design Thinking
เผยแพร่เมื่อ 25 May 2023 โพสไปที่ที่งาน Seven Peaks Software Design Thinking Meetup นักออกแบบ UX ซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์สูงทั้งห้าคนได้ร่วมกันแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของพวกเขา โดยผู้เข้าร่วมประกอบไปด้วยคุณ Jeremie Tisseau ซีอีโอของ Morphosis Apps, คุณ Andy Watts หัวหน้าฝ่ายออกแบบ UX ที่ Seven Peaks Software, คุณ Graham Newman ผู้ก่อตั้ง Design School Asia, คุณ Craig Reville Product Owner ของ True Virtual World, และคุณ Carl Heaton หัวหน้าฝ่ายออกแบบของ True Digital ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินรายการหลักในครั้งนี้
ในระหว่างการพูดคุยครั้งนี้ บรรดาผู้เชี่ยวชาญได้เจาะลึกถึงมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับ design thinking และระเบียบวิธีต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ด้วยภูมิหลังของพวกเขาที่ครอบคลุมการออกแบบผลิตภัณฑ์ภายในองค์กร, การเป็นเจ้าของเอเจนซีด้านการออกแบบ, การศึกษาด้านการออกแบบ, และความเป็นผู้นำทีม ผู้ร่วมอภิปรายทุกคนจึงสามารถนำประสบการณ์อันเข้มข้นในอุตสาหกรรมมาเล่าให้ฟังผ่านกิจกรรมครั้งนี้
Design thinking คืออะไร?
“คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้ด้วยการต่อสู้กับความเป็นจริงในปัจจุบัน หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง คุณจะต้องสร้างโมเดลใหม่ที่ทำให้โมเดลที่มีอยู่เดิมนั้นล้าสมัยไปเสียก่อน” Buckminster Fuller
UX design (การออกแบบ UX) หรือที่เรียกว่า user experience design (การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้) ทำหน้าที่เป็นกระบวนการคิดพื้นฐานที่ทำงานอยู่เบื้องหลังของผลิตภัณฑ์ที่กำลังเติบโต ด้วยการให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์, การออกแบบ, การเข้าถึง, และการทำงาน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพจึงมีพลังในการช่วยยกระดับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์โดยรวมให้เพิ่มสูงขึ้น
Graham เน้นย้ำถึงความสำคัญของการผสมผสานการออกแบบ UX ที่เข้าถึงได้และครอบคลุมควบคู่กับ design thinking เนื่องจากไม่เพียงแค่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายจำนวนมากได้แล้ว แต่ยังสร้างผลกำไรได้อย่างมากมายอีกด้วย
แม้ว่าการออกแบบ UX/UI จะมีหลายสิ่งที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด แต่ก็มีจุดที่ต้องโฟกัสที่แตกต่างกัน โดยการออกแบบ UX จะครอบคลุมข้อควรพิจารณาที่กว้างขึ้น ซึ่งรวมถึงการทำ product integration และ acquisition consideration
Andy ได้กล่าวว่า design thinking เป็นการรวมกระบวนการและกรอบความคิดที่ช่วยให้ทุกธุรกิจสามารถระบุปัญหาที่แท้จริง, สร้างวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่, และตรวจสอบความถูกต้องผ่านการทดสอบที่เข้มงวด
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับ design thinking
Craig อธิบายว่าลูกค้ามักจะเข้าใจผิดว่าการออกแบบ UX นั้นเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบภาพเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะในส่วน user interface อย่างไรก็ตาม การออกแบบ UX จะครอบคลุมไปถึงระดับกระบวนการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและความสามารถในการปรับตัว
ทางด้าน Graham เน้นถึงประโยชน์ของ design thinking โดยเน้นถึงความสามารถในการเอื้อให้เกิดฉันทามติเกี่ยวกับแนวทางการออกแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เขาเน้นความสำคัญของการถามคำถามที่เกี่ยวข้องและการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพในเชิงประจักษ์
ส่วน Andy Watts ได้เสริมว่า design thinking ไม่ใช่กระบวนการเชิงเส้นที่เดินหน้าไปในทิศทางเดียว ซึ่งแต่ละคนสามารถไปยังขั้นตอนต่างๆ ได้ตามที่พวกเขาต้องการ เขายังแนะนำอีกว่าการทดสอบและการสร้างต้นแบบขึ้นมาซ้ำแล้วซ้ำเล่าเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ควรโฟกัสที่ผู้ใช้หรือว่าธุรกิจ?
เมื่อเรากำลังทำ design thinking เราควรคิดถึงผู้ใช้หรือธุรกิจเป็นอันดับแรก?
Andy ชายผู้ซึ่งมุ่งเน้นในด้านธุรกิจ ตระหนักดีว่าปัญหามากมายล้วนเกิดมาจากภายในธุรกิจเอง ดังนั้นเขาจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจธุรกิจและผู้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
ทางด้าน Craig กลับมีมุมมองที่แตกต่างออกไป โดยเขาพิจารณาทั้งจากผู้ใช้และธุรกิจอย่างเท่าเทียมกัน เพราะในบางสถานการณ์ การพิจารณาจากผู้ใช้จริงรวมถึงคนที่ไม่ใช่ลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินรายได้และผลประโยชน์ที่บริษัทจะได้รับ
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทำให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงถึงข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นกับตลาดเป้าหมายด้วย แม้จะมีความท้าทายที่เกี่ยวข้องมากมาย แต่การประเมินทางเลือกอย่างรอบคอบก็เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อที่จะพิจารณาว่าโครงการนั้นสอดคล้องกับผลประโยชน์ของธุรกิจหรือไม่
ข้อดีของการทำ design thinking และ ux design
ทำไมเราถึงต้องใส่ใจสิ่งเหล่านี้?
คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
— Andy Watts, หัวหน้าฝ่ายออกแบบ UX ที่ Seven Peaks Software
เขาเน้นถึงความแตกต่างระหว่างคำสองคำ ได้แก่ "design thinking" และ "design sprint" ตามที่เขาพูด "design thinking" ทำหน้าที่เป็นกระบวนการทางความคิดที่แนะนำผู้ใช้ว่าควรเดินไปทางไหน ในขณะที่ "design sprint" หมายถึงวิธีการนำไปใช้งานจริงรวมถึงขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้เขายังได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการออกแบบ UX โดย Andy กล่าวว่า "design thinking เป็นวิธีการมองไปข้างหน้า" ซึ่งสิ่งนี้ช่วยให้เกิดแนวทางที่มีโครงสร้างชัดเจนสำหรับการปฏิบัติตาม แถมช่วยสนับสนุนให้คนที่เกี่ยวข้องสามารถคาดการณ์การทำงานในขั้นตอนต่อไปได้ เขากล่าวเสริมอีกว่า "เมื่อผมทำขั้นตอนนี้เสร็จแล้ว ผมจะคิดว่าขั้นตอนต่อไปควรเป็นอย่างไร" นี่คือสิ่งที่ design thinking ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์และวางแผนการดำเนินงานที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้
— Jeremie Tisseau, ซีอีโอของ Morphosis Holdings ผู้นำด้านการออกแบบ UX ของไทย
Jeremie ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการระบุและจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนที่จำเป็น เพื่อวางแผนการทำ design thinking ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนแรกนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดข้อกำหนดของโปรเจกต์ แล้วจึงดำเนินการในขั้นตอน design sprint ต่อไป
เมื่อพูดถึงการออกแบบ UX และ design thinking ทางด้าน Jeremie ได้พูดถึงความสำคัญของข้อกำหนดของโปรเจกต์ที่ครอบคลุม นั่นก็เพราะว่าสิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความเข้าใจที่ชัดเจนของไทม์ไลน์ ซึ่งอาจใช้เวลาตั้งแต่ 4 ถึง 6 เดือน หรืออาจนานเป็นปี ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
สำหรับขั้นตอนการออกแบบผลิตภัณฑ์นั้นมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า Jeremie เชื่อว่าการทำสิ่งนี้ส่งผลในเรื่องการเร่งกระบวนการตรวจสอบ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น และสามารถกำหนดทิศทางที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจได้อย่างเหมาะสม
เขากล่าวว่า "ด้วยความพยายามในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้คือใครและพวกเขาต้องการอะไร หรือคิดว่าเราจะเชื่อมช่องว่างระหว่างสองสิ่งนี้ได้อย่างไร หลังจากนั้นเราจะสามารถมอบแนวทางที่ใช่แก่พวกเขาได้ และในท้ายที่สุดแล้วทุกอย่างก็ขึ้นอยู่กับการจัดลำดับความสำคัญ"
— Craig Reville, Product Owner ของ True Virtual World
มาฟังความเห็นของ Craig ที่พูดถึง design discovery workshop ว่าเป็นกิจกรรมที่มีความสำคัญอย่างมากต่อการเริ่มต้นทำโปรเจกต์ใดๆ ก็ตาม เขาแนะนำว่านักออกแบบซอฟต์แวร์ UX จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงค้นหาแนวทางการออกแบบที่เข้ากันได้ ในเรื่องนี้ ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของผู้ออกแบบซอฟต์แวร์ UX มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง
Craig เน้นย้ำว่าการออกแบบ UX และการทำ design thinking ควรมีรากฐานมาจากการทำ product design discovery โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า เขากล่าวย้ำถึงความสำคัญของการใช้เวลาถามคำถามที่เกี่ยวข้องและทำความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ เนื่องจากเป็นการวางรากฐานสำหรับการทำความเข้าใจในสิ่งที่จะเกิดขึ้น และทำให้รู้ว่ามีเครื่องมือที่จำอะไรบ้างที่ต้องใช้เพื่อช่วยให้ประสบความสำเร็จ
— Graham Newman, ผู้ก่อตั้ง Design School Asia
“การออกแบบ UX และ design thinking ควรอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของลูกค้า "หากคุณไม่ใช้เวลาถามคำถามเหล่านี้และทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ เราจะไม่มีทางเข้าใจทิศทางที่เราต้องใช้และเครื่องมือที่จำเป็นในการไปถึงเป้าหมายนั้น" เขาเน้นย้ำ
Graham นำเสนอกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับพื้นฐานโรงเรียนออกแบบของเขา โดยกล่าวถึงอนาคตของการบริการออกแบบ UX ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ "ผมเชื่ออย่างยิ่งว่าการทำตามสัญชาตญาณแล้วหาเหตุผลเข้าข้างตัวเองนั้นได้ผลพอๆ กับการทำ design thinking เพิ่มเติม"
อนาคตของการทำ design thinking ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้?
Graham Newman ได้กล่าวว่าเขาจำเป็นที่จะต้องดูแลและจัดการหลักการรวมถึงองค์ประกอบที่ Richard Cannon ได้ให้กำเนิดขึ้นเมื่อปี 1992 ซึ่งห่างไกลจากสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ในขณะนี้ ประเด็นสำคัญคือเราต้องพิจารณาการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมในอนาคตของ design thinking
Jeremie Tisseau เชื่อว่าควรรวม design thinking เข้ากับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริง เขาเชื่อว่าหลักการนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของทุกสิ่ง ไม่ใช่แค่ทำเฉพาะกับโปรเจกต์ของลูกค้า แต่ยังรวมถึงวิธีการดำเนินงานของบริษัท ตลอดจนวิธีการที่พนักงานทำงานในแต่ละวันด้วย อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอาจต้องใช้เวลาพอสมควร นอกจากนี้ยังมีความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับ design thinking ที่แพร่หลายอยู่ทั่วไป
Craig Reville เปิดเผยว่าหลังจากที่เขามาถึงประเทศไทยเมื่อ 13 ปีก่อน เขาเห็นว่ามีเพียงบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์เท่านั้นที่นำเอา design thinking มาใช้ แต่ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นผู้คนจำนวนมากที่เต็มใจที่จะสำรวจและลองประยุกต์ใช้หลักการนี้ จึงหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเจ้าของธุรกิจชาวไทยจะตระหนักถึงวิธีการทำงานที่พึ่งพาหลักการนี้เพื่อช่วยให้การดำเนินธุรกิจของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น
อนาคตของการทำ design thinking ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้นมีแนวโน้มไปในทิศทางบวกสำหรับ Andy เช่นกัน เพราะตอนนี้เห็นได้อย่างชัดเจนว่าทุกบริษัทกำลังดำเนินการหรือพยายามที่จะจ้างคนเพื่อมาจัดตั้งทีมของตนเองและรวบรวมทุกคนเข้าไว้ด้วยกัน
สรุปสาระสำคัญ
การออกแบบ UX และ design thinking เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ทุกองค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีการเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีศักยภาพในการลดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังมอบประโยชน์อื่นๆ ให้กับธุรกิจอีกมากมายด้วย การพูดคุยกันในครั้งนี้ไม่เพียงแต่สร้างความตระหนักเกี่ยวกับความสำคัญของวิธีการเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย
เมื่อไม่นานมานี้ ผู้ประกอบการไทยจำนวนมากได้ตระหนักถึงศักยภาพที่ไม่อาจมองข้ามของวิธีการเหล่านี้ นั่นทำให้พวกเขามีมุมมองเชิงบวกสำหรับอนาคตของ design thinking ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทย เนื่องจากได้รับการยอมรับและมีการนำไปใช้อย่างต่อเนื่อง
สุดท้ายนี้ ผู้เชี่ยวชาญของเราอย่างคุณ Carl Heaton ขอนำเสนอเคล็ดลับสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการแสดงความเชี่ยวชาญในหลักการ UX design thinking ใน CV ของพวกเขา ว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีประสบการณ์จริงเพื่อช่วยให้โปรไฟล์ของคุณดูน่าเชื่อถือและควรค่าแก่การชวนมาทำงานร่วมกัน
