12 เช็กลิสต์การทำ usability testing สำหรับผู้ดูแลการทดสอบ
เผยแพร่เมื่อ 22 May 2023 โพสไปที่Usability testing หรือ การทดสอบการใช้งาน เป็นกระบวนการที่จะต้องมีการวางแผนและเตรียมการอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย โดยเมื่อกลั่นกรองการทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ทุกอย่างครอบคลุมทุกแง่มุมที่จำเป็นต้องรู้ ซึ่งบางครั้งอาจมากเกินไปและมีแนวโน้มที่บางสิ่งจะถูกมองข้ามไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมนักวิจัยจึงมักอาศัยเช็กลิสต์หรือคู่มือในการจัดระเบียบคำถามต่างๆ
เพื่อช่วยให้คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การทำ usability testing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราจึงทำการรวบรวมเช็กลิสต์ 12 ข้อที่ควรจำและทำให้ออกมาดีที่สุด โดยรายการตรวจสอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดทุกองค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดในระหว่างเซสชัน usability testing ของคุณ
1. กล่าวต้อนรับผู้เข้าร่วม
ไม่ว่าคุณจะจัดเซสชัน usability testing แบบตัวต่อตัวหรือผ่านวิดีโอคอล ขอให้เริ่มต้นด้วยการแนะนำตัวเองและแสดงความขอบคุณต่อผู้เข้าร่วมที่สละเวลามาช่วยเหลืองานวิจัยของคุณ
เนื่องจากผู้เข้าร่วมบางคนอาจรู้สึกกังวลหรือไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นกันเองเพื่อบรรเทาความกังวลใดๆ พร้อมทั้งหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "การทดสอบ" เนื่องจากอาจทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกว่ากำลังเข้ารับการประเมินอะไรสักอย่างอยู่ (โปรดจำไว้ว่าเรากำลังทดสอบการออกแบบ ไม่ใช่ผู้ใช้!) ให้บอกผู้เข้าร่วมไปว่านี่คือเซสชันเพื่อ "การวิจัย" หรือ "การศึกษา" พวกเขาจะได้เข้าใจจุดประสงค์ของสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง
2. ตรวจสอบการออกเสียงชื่อของผู้เข้าร่วมอีกครั้ง
การเริ่มต้นเซสชันโดยกล่าวถึงผู้เข้าร่วมด้วยชื่อของพวกเขาจะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้น นอกจากนี้ อาจมีบางกรณีในระหว่างเซสชันที่คุณจำเป็นต้องขัดจังหวะหรือดึงความสนใจของพวกเขา เราขอแนะนำให้ถามถึงการออกเสียงชื่อของพวกเขาอย่างถูกต้องตั้งแต่ก่อนเริ่มเซสชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่คุ้นเคยกับชื่อหรือสามารถออกเสียงได้หลายวิธี ถ้าให้ชัวร์ที่สุดก็ควรจดวิธีการขานชื่อของผู้เข้าร่วมให้ถูกต้อง
3. ระบุวัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้
วัตถุประสงค์ของ usability testing คือการประเมินลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งเป้าหมายของการทดสอบจะกำหนดโดยทีมงานภายในและอาจเกี่ยวข้องกับบุคคลที่มีส่วนร่วมในการประเมินผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบเกี่ยวกับบทบาทของตนและชี้แจงว่าพวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องในการทดสอบผลิตภัณฑ์เท่านั้น เพื่อให้พวกเขายินดีที่จะร่วมมือและมอบข้อมูลอันเป็นประโยชน์อย่างเต็มที่
4. อธิบายข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ที่ทำการทดสอบ
เมื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ต้นแบบ (prototype) สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับต้นแบบนั้นๆ ซึ่งอาจมีตั้งแต่เวอร์ชันที่เสร็จสมบูรณ์ไปจนถึงเวอร์ชันที่มีความคล้ายคลึงต่ำ (low-fidelity) ที่ยังอยู่ระหว่างการทำซ้ำและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น คุณควรแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบเกี่ยวกับข้อจำกัดต่างๆ เช่น ปุ่มที่คลิกไม่ได้รวมถึงฟีเจอร์ที่ยังไม่เปิดให้ใช้งาน สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผลลัพธ์ที่ออกมามีความน่าเชื่อถือมากขึ้นนั่นเอง
5. แจ้งผู้เข้าร่วมว่าจะมีผู้สังเกตการณ์และการบันทึกหน้าจอ
ก่อนที่จะเริ่มการทำ usability testing สิ่งสำคัญคือคุณต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบว่าตลอดเซสชันจะมีการบันทึกหน้าจอและจะมีนักวิจัยคอยสังเกตการโต้ตอบของพวกเขา ผู้สังเกตการณ์เหล่านี้อาจรวมถึงตัวคุณเอง, นักวิจัยที่อยู่ในห้อง, และผู้สังเกตการณ์ระยะไกลที่อาจกำลังดูผ่านกระจกสองทางหรือผ่านการไลฟ์สด นอกจากนี้ อาจมีนักวิจัยหรือนักออกแบบคนอื่นที่จะเข้ามาตรวจสอบวิดีโอที่ถูกบันทึกไว้ในภายหลัง
6. ขอให้ผู้เข้าร่วมลงนามในแบบฟอร์มยินยอม
ไม่ใช่แค่ต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบว่าจะมีผู้สังเกตการณ์เท่านั้น แต่คุณยังต้องขอความยินยอมจากผู้เข้าร่วมด้วย โดยให้พวกเขาลงนามในแบบฟอร์มยินยอม เพื่อปรับปรุงกระบวนการในวันทำ usability testing แนะนำว่าให้ขอความยินยอมจากพวกเขาล่วงหน้า ประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนเซสชันจะเริ่มขึ้น โดยส่งการแจ้งเตือนให้ผู้เข้าร่วม พร้อมบอกภาพรวมของสิ่งที่คุณคาดหวัง จากนั้นรวบรวมแบบฟอร์มยินยอมและลายเซ็นของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกอย่างจะออกมาราบรื่นตลอดวันที่ทำการทดสอบ
7. สัมภาษณ์ด่วน (หากจำเป็น)
หากต้องการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภูมิหลังหรือรายละเอียดส่วนตัวของผู้เข้าร่วม คุณสามารถสัมภาษณ์สั้นๆ ได้ โดยการถามคำถามที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณเตรียมการทดสอบที่ใช้ในระหว่างเซสชันได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทดสอบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาในการซื้อของออนไลน์ของผู้เข้าร่วม ข้อมูลที่มีค่านี้จะช่วยคุณในการเลือกหรือปรับแต่งการทดสอบที่สอดคล้องกับภูมิหลังของผู้เข้าร่วม ซึ่งช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากขึ้นในระหว่างเซสชัน
8. ใช้วิธีตกลงกันว่าคิดอะไรให้ออกเสียงและตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน
เนื่องจากผู้เข้าร่วมอาจไม่คุ้นเคยกับการทดสอบ usability testing มาก่อน คุณจึงจำเป็นที่จะต้องอธิบายขั้นตอนอย่างละเอียดและบอกว่าอะไรคือสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเห็นจากผู้เข้าร่วมในระหว่างเซสชัน โดยก่อนเริ่มการทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งต่อไปนี้
จะมอบหมายให้ทำทีละงาน
งานบางอย่างอาจสั้นหรือใช้เวลานานกว่า
ให้ผู้เข้าร่วมแสดงออกพฤติกรรมทุกอย่างตามปกติ
คุณมีหน้าที่สังเกตและจดบันทึกเป็นหลัก และจะไม่พูดอะไรที่ชี้นำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกคล้อยตาม
ผู้เข้าร่วมอาจไม่ได้รับความช่วยเหลือในทันทีสำหรับคำถามหรือข้อกังวลของพวกเขา
กระตุ้นให้พวกเขาคิดออกมาดังๆ และพูดทุกความคิดในขณะที่ปฏิบัติภารกิจ
9. มอบหมายให้ทำทีละงาน
เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้าร่วมมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับแต่ละงาน การส่งงานในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะเป็นประโยชน์อย่างมาก สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่มีความซับซ้อนหรือเต็มไปด้วยข้อมูลจำนวนมาก ขึ้นอยู่กับว่าเซสชันนั้นดำเนินการจากระยะไกลหรือทำร่วมกันต่อหน้า โดยคุณสามารถแชร์คำอธิบายของงานผ่านช่องแชตหรือส่งกระดาษที่พิมพ์รายละเอียดต่างๆ ออกมา
ทั้งนี้ คุณต้องอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมเก็บคำอธิบายงานที่เขียนไว้ เพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถกลับไปอ่านได้ตามต้องการในระหว่างเซสชัน โดยก่อนเริ่มการทดสอบ คุณต้องกำชับให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจงานโดยการให้ผู้เข้าร่วมอ่านออกเสียงรายละเอียดของงานเหล่านั้น การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่เป็นการตรวจสอบความเข้าใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาคิดออกมาดังๆ ตลอดกระบวนการทำ usability testing อีกด้วย
10. ถามคำถามเพิ่มเติม
เมื่อผู้เข้าร่วมทำการทดสอบแต่ละข้อเสร็จแล้ว คุณควรถามคำถามเพิ่มเติมที่เตรียมไว้ต่อได้ คำถามเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมและกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมทบทวนประสบการณ์ของตนที่รู้สึกระหว่างเซสชัน โดยมีตัวอย่างคำถามดังนี้
คุณอยากจะทำกิจกรรมบนเว็บไซต์ที่คุณเพิ่งใช้งานเมื่อสักครู่นี้ในอนาคตอีกหรือไม่?
คุณคิดว่ามีอะไรที่ง่ายหรือยากเกี่ยวกับงานนี้หรือไม่?
คุณสามารถเล่าถึงความท้าทายหรือความผิดหวังที่คุณพบในระหว่างการทำงานดังกล่าวได้หรือไม่?
คำถามประเภทนี้จะช่วยให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึกจากมุมมองของผู้เข้าร่วมมากขึ้น รวมถึงได้รู้ถึงประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับงานที่พวกเขาได้ทำไปด้วยความเข้าใจจริงๆ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยคำถามปลายเปิดที่กว้างขึ้น ก่อนที่จะเจาะลึกด้วยคำถามที่มุ่งเน้นไปที่อินเทอร์เฟซหรือองค์ประกอบการออกแบบเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ทำการทดสอบ
11. ตรวจสอบว่าผู้สังเกตการณ์มีคำถามหรือไม่
ก่อนที่จะจบเซสชัน ให้คุณใช้โอกาสนี้ในการถามผู้เข้าร่วมว่าหากพวกเขามีคำถามใดๆ ที่อาจจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณก็ได้ เพื่อที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าและเปิดมุมมองใหม่ๆ ที่คาดไม่ถึง ซึ่งคำถามของผู้เข้าร่วมในช่วงเวลานี้จะช่วยเปิดเผยจุดบอดในกระบวนการสัมภาษณ์ของคุณ รวมถึงได้ข้อเสนอแนะที่มีค่าเพื่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในอนาคต
12. กล่าวขอบคุณผู้เข้าร่วมที่สละเวลามาร่วมการทดสอบเมื่อจบเซสชัน
เมื่อเซสชัน usability testing สิ้นสุดลง คุณควรแสดงความขอบคุณผู้เข้าร่วมสำหรับการให้ความร่วมมืออันมีค่าที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ด้วยการใช้เวลาสักครู่เพื่อขอบคุณพวกเขา สำหรับเวลาที่มาเข้าร่วม, ข้อมูลเชิงลึก, และความช่วยเหลือ หากผู้เข้าร่วมท่านใดแสดงความสนใจเพิ่มเติม คุณสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปหรือเชิญชวนให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมอีกครั้งได้ในอนาคต
เมื่อคุณเสร็จสิ้นการสัมภาษณ์กับผู้เข้าร่วมทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลารวบรวมข้อมูลที่ได้จากเซสชันนี้ทั้งหมด ข้อมูลนี้จะถูกวิเคราะห์และแบ่งปันกับนักออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อนำไปใช้และปรับปรุงต่อ
เมื่อปฏิบัติตามขั้นตอนที่ครอบคลุมนี้ คุณจะสามารถพิสูจน์สมมติฐานของนักออกแบบผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการสังเกตว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไร และได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งาน แนวทางนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามประสบการณ์และข้อเสนอแนะของผู้ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างตรงจุด
สรุปสิ่งที่คุณได้รับจากบทความนี้
เช็กลิสต์ที่ต้องทำสำหรับการทดสอบ usability testing ที่เราได้ให้ไว้ข้างต้นเต็มไปด้วยคำแนะนำที่จำเป็นในการเริ่มต้นกระบวนการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณ
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจว่ายังมีอะไรอีกมากให้สำรวจในระหว่างการทำ usability testing และสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการทดสอบการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ เราขอแนะนำให้อ่านบทความเกี่ยวกับการสร้างคำถามสำหรับ usability testing ที่มีประสิทธิภาพของเรา
ที่ Morphosis เราไม่เพียงเชี่ยวชาญในการดำเนินการตรวจสอบที่มุ่งเน้นผู้ใช้เป็นหลักเท่านั้น แต่เรายังคิดค้นกลยุทธ์ UX ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาต่างๆ หากคุณต้องการให้ธุรกิจมีการ
เจริญเติบโตยิ่งขึ้น ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราก็พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรีและค้นพบวิธีที่เราสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้เดินไปข้างหน้าได้
